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讲 师 台 _ 企 业 培 训 课 程 _ 企 业 管 理 培 训 讲 师 _ 讲 师 网 让 一 部 分 企 业 先 学 到 真 知 识 ！ 首 页 企 业 内 训 公 开 课 找 讲 师 合 作 联 系 搜 索 一 下 找 课 程 、 找 讲 师 ， 更 精 准 、 更 高 效 ！ 搜 索 找 课 快 人 一 步 > > 本 课 程 名 称 ： 填 写 信 息 , 即 有 专 人 与 您 沟 通 公 司 姓 名 手 机 获 取 验 证 码 需 求 描 述 推 荐 课 程 沈 莉 亚 ： 卓 越 管 理 者 ： 综 合 管 理 技 能 提 升 【 课 程 背 景 】 在 当 今 复 杂 多 变 、 竞 争 激 烈 的 商 业 环 境 中 ， 企 业 的 成 功 越 来 越 依 赖 于 具 备 全 面 综 合 管 理 技 能 的 领 导 者 和 管 理 者 。 
 无 论 是 应 对 快 速 的 市 场 变 化 、 推 动 创 新 与 变 革 ， 还 是 实 现 高 效 的 团 队 协 作 与 卓 越 的 运 营 绩 效 ， 都 对 管 理 者 的 综 合 素 养 提 出 了 前 所 未 有 的 挑 战 。 
 随 着 组 织 规 模 的 扩 大 和 业 务 领 域 的 多 元 化 ， 管 理 者 需 要 在 多 个 职 能 领 域 之 间 灵 活 切 换 ， 进 行 有 效 的 资 源 整 合 与 调 配 ， 确 保 组 织 整 体 目 标 的 实 现 。 
 仅 仅 具 备 专 业 技 术 能 力 已 远 远 不 够 ， 人 员 管 理 、 任 务 管 理 、 目 标 管 理 、 时 间 管 理 ， 甚 至 是 个 人 的 情 绪 管 理 等 综 合 管 理 能 力 ， 成 为 管 理 者 在 职 业 生 涯 中 取 得 突 破 和 引 领 组 织 发 展 的 关 键 因 素 。 
 本 综 合 管 理 技 能 提 升 课 程 正 是 基 于 这 样 的 现 实 背 景 而 设 计 ， 旨 在 帮 助 各 级 管 理 者 系 统 地 提 升 其 在 组 织 管 理 、 团 队 沟 通 、 等 多 方 面 的 综 合 管 理 技 能 ， 使 其 能 够 更 加 从 容 地 应 对 各 种 复 杂 的 管 理 情 境 ， 引 领 团 队 和 组 织 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 脱 颖 而 出 ， 实 现 可 持 续 发 展 与 长 期 成 功 。 
 【 课 程 收 益 】 通 过 本 次 培 训 课 程 ， 帮 助 管 理 系 统 学 习 并 掌 握 人 员 管 理 、 任 务 管 理 、 目 标 管 理 、 时 间 管 理 和 情 绪 管 理 的 核 心 方 法 与 技 巧 ， 提 升 管 理 人 员 的 整 体 效 能 ， 打 造 高 效 、 和 谐 、 积 极 向 上 的 工 作 环 境 ， 确 保 工 作 任 务 的 顺 利 完 成 和 工 作 目 标 的 有 效 达 成 。 
 【 课 程 特 色 】 系 统 性 — — 课 程 系 统 架 构 清 晰 ， 分 模 块 由 浅 入 深 贯 管 理 技 能 。 
 有 效 性 — — 课 程 内 容 是 多 年 提 炼 的 经 验 和 工 作 方 法 ， 具 有 很 强 的 实 用 性 。 
 应 用 性 — — 课 程 旨 在 学 以 致 用 ， 立 竿 见 影 。 
 每 项 内 容 都 透 过 实 际 的 理 论 和 标 准 ， 配 合 案 例 、 工 具 和 实 操 ， 帮 助 学 员 引 导 学 员 找 到 方 法 ， 并 学 习 到 最 实 用 的 操 作 工 具 ， 直 接 拿 来 使 用 。 
 【 课 程 时 间 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 方 式 】 采 用 讲 授 法 、 示 范 法 、 案 例 法 、 实 操 演 练 等 进 行 培 训 。 
 培 训 过 程 中 将 实 战 与 工 作 情 景 结 合 为 一 体 ， 知 识 性 与 操 作 性 并 重 ， 引 导 学 员 发 现 自 身 在 工 作 中 的 诸 多 盲 点 ， 快 速 激 发 管 理 能 力 。 
 培 训 互 动 性 强 ， 实 效 落 地 ， 让 学 员 在 轻 松 愉 悦 的 氛 围 中 学 习 收 获 ， 成 为 全 面 管 理 能 手 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 管 理 者 【 课 程 大 纲 】 课 程 导 入 【 3 0 分 钟 】 【 活 动 】 ： 作 为 管 理 者 ， 应 该 具 备 哪 些 管 理 技 能 ？ 理 论 导 入 ： 领 导 梯 队 模 型 ： 跨 越 从 优 秀 到 卓 越 领 导 力 发 展 六 阶 段 1 ） 管 理 自 我 2 ） 管 理 他 人 3 ） 管 理 经 理 人 员 4 ） 管 理 职 能 部 门 5 ） 管 理 事 业 部 6 ） 管 理 业 务 群 组 管 理 者 的 管 理 技 能 1 ） 领 导 技 能 ： 人 员 管 理 、 任 务 （ 项 目 管 理 ） 、 目 标 管 理 2 ） 时 间 管 理 3 ） 工 作 理 念 ： 管 理 工 作 的 修 养 ， 成 为 一 名 真 正 的 管 理 者 目 标 ： 引 导 出 2 日 课 程 的 核 心 五 大 模 块 ： 人 员 管 理 、 任 务 管 理 、 目 标 管 理 、 时 间 管 理 、 情 绪 管 理 第 一 模 块   人 员 管 理 【 1 8 0 分 钟 】 人 员 管 理 基 础 1 ） 冰 山 模 型 2 ） 不 同 岗 位 的 职 责 、 技 能 要 求 与 工 作 流 程 【 活 动 】 绘 制 你 的 团 队 结 构 图 【 选 】 员 工 招 聘 与 选 拔 技 巧 1 ） 确 定 岗 位 需 求 与 招 聘 渠 道 选 择 2 ） 面 试 技 巧 与 人 才 评 估 方 法 ：     S T A R 模 型 （ 结 构 化 面 试 ）     人 才 九 宫 格 【 案 例 分 析 】 成 功 与 失 败 的 招 聘 案 例 对 比 【 互 动 测 试 】 F T P 性 格 色 彩 测 试 ： 你 对 你 的 团 队 了 解 吗 ？ 【 育 】 员 工 培 训 与 发 展 1 ） 新 员 工 入 职 培 训 体 系 规 划 2 ） 培 训 方 法 与 实 施 步 骤 ： 岗 位 带 教 O J T 【 活 动 】 为 你 的 团 队 制 定 培 训 与 带 教 计 划 【 用 & 留 】 员 工 激 励 与 绩 效 管 理 1 ） 激 励 理 论 基 础 与 应 用     马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 在 管 理 中 的 应 用     双 因 素 理 论 与 员 工 激 励 因 素 分 析     激 励 原 则 与 方 法 ： 物 质 激 励 、 精 神 激 励 、 职 业 发 展 激 励 等 2 ） 绩 效 管 理 体 系 建 立 与 实 施     设 定 关 键 绩 效 指 标 （ K P I ） 的 方 法 与 原 则     绩 效 评 估 流 程 与 周 期     绩 效 面 谈 技 巧 与 绩 效 改 进 计 划 制 定 【 情 景 演 练 】 不 同 场 景 的 绩 效 面 谈 ： 【 I D P 人 才 发 展 计 划 】 与 【 P I P 绩 效 改 进 计 划 】 第 二 模 块   任 务 管 理 【 1 2 0 分 钟 】 任 务 管 理 概 述 与 工 作 分 解 1 ） 任 务 管 理 的 重 要 性 与 流 程     任 务 管 理 在 生 产 运 营 中 的 地 位 与 作 用     任 务 管 理 的 基 本 流 程 （ 任 务 接 收 、 分 析 、 分 配 、 跟 踪 与 反 馈 ） 2 ） 工 作 分 解 结 构 （ W B S ） 创 建 方 法     将 复 杂 任 务 分 解 为 可 操 作 的 子 任 务     工 作 分 解 的 原 则 与 注 意 事 项 【 工 具 】 W B S 工 作 任 务 分 解 表 【 活 动 】 尝 试 用 W B S 工 作 任 务 分 解 表 ， 拆 解 一 项 工 作 任 务 分 配 与 资 源 协 调 1 ） 根 据 员 工 能 力 与 岗 位 特 点 分 配 任 务     员 工 技 能 矩 阵 的 建 立 与 应 用     任 务 分 配 的 公 平 性 与 合 理 性 原 则 【 案 例 分 析 】 任 务 分 配 不 当 导 致 的 问 题 及 解 决 方 案 2 ） 资 源 协 调 与 优 化 配 置     人 力 、 物 力 、 财 力 资 源 在 任 务 执 行 中 的 调 配 方 法     跨 部 门 资 源 协 调 技 巧 任 务 跟 踪 与 控 制 1 ） 建 立 有 效 的 任 务 跟 踪 机 制     任 务 进 度 报 告 制 度 与 工 具 ： 日 报 、 周 报 、 项 目 管 理 软 件 等     任 务 跟 踪 的 关 键 节 点 与 里 程 碑 设 定     现 场 巡 视 与 问 题 发 现 技 巧 ： 5 W 2 H 第 三 模 块   目 标 管 理 （ 导 入 ） 【 2 0 分 钟 】 目 标 管 理 基 础 1 ） 目 标 管 理 的 概 念 与 特 点 2 ） 目 标 管 理 的 定 义 与 发 展 历 程 3 ） 目 标 管 理 与 传 统 管 理 方 式 的 区 别 4 ） 目 标 管 理 对 管 理 工 作 的 重 要 意 义 课 程 总 结 ： 当 日 课 程 回 顾 与 总 结 【 1 0 分 钟 】 第 三 模 块   目 标 管 理 【 1 2 0 分 钟 】 目 标 设 定 与 分 解 1 ） 制 定 总 体 目 标 的 方 法 与 依 据     基 于 企 业 战 略 制 定 的 目 标 分 解 ： 自 上 而 下 ， 由 远 及 近     考 虑 市 场 需 求 、 生 产 能 力 、 资 源 状 况 等 因 素 确 定 目 标 值 ： P E S T 分 析     S M A R T   原 则 在 目 标 设 定 中 的 应 用 【 练 习 】 这 些 目 标 符 合 S M A R T 原 则 吗 ？ 2 ） 工 作 目 标 的 层 层 分 解 与 落 实     如 何 将 总 体 目 标 分 解 到 岗 位 与 个 人     目 标 分 解 过 程 中 的 沟 通 与 协 调 技 巧     签 订 目 标 责 任 书 ， 明 确 各 方 责 任 与 承 诺 目 标 实 施 与 监 控 1 ） 目 标 实 施 计 划 的 制 定 与 执 行 ： P D C A     制 定 详 细 的 行 动 计 划 以 确 保 目 标 实 现     行 动 计 划 的 时 间 安 排 、 任 务 分 配 与 资 源 配 置     建 立 目 标 实 施 的 监 控 体 系 与 指 标 2 ） 定 期 目 标 评 估 与 反 馈     目 标 评 估 的 频 率 与 方 法 （ 月 度 、 季 度 、 年 度 评 估 ）     收 集 目 标 执 行 数 据 并 进 行 分 析 评 估     及 时 向 上 级 领 导 和 员 工 反 馈 目 标 执 行 情 况 ， 调 整 策 略 第 四 模 块   时 间 管 理 【 9 0 分 钟 】 时 间 管 理 基 础 1 ） 时 间 管 理 的 重 要 性 与 原 则     时 间 是 管 理 最 宝 贵 的 资 源     时 间 管 理 的 四 大 原 则 ： 明 确 目 标 、 有 计 划 有 组 织 、 分 清 轻 重 缓 急 、 合 理 分 配 时 间 2 ） 时 间 管 理 矩 阵 与 任 务 分 类     时 间 管 理 四 象 限 ： 重 要 紧 急 、 重 要 不 紧 急 、 紧 急 不 重 要 、 不 重 要 不 紧 急 任 务 的 区 分 与 处 理 策 略 【 案 例 分 析 】 主 管 日 常 工 作 任 务 的 时 间 管 理 分 类 ， 请 对 应 到 时 间 管 理 矩 阵 时 间 管 理 技 巧 与 工 具 1 ） 制 定 高 效 的 工 作 计 划     日 计 划 、 周 计 划 、 月 计 划 的 制 定 方 法 与 要 点     如 何 合 理 安 排 工 作 任 务 与 管 理 工 作 时 间 【 工 具 】 工 作 行 事 历 2 ） 时 间 管 理 工 具 应 用     常 用 时 间 管 理 工 具 ： 日 历 应 用 、 任 务 管 理 软 件 等     番 茄 工 作 法 第 五 模 块   情 绪 管 理 【 6 0 分 钟 】 情 绪 管 理 基 础 1 ） 情 绪 对 管 理 的 影 响     积 极 情 绪 与 消 极 情 绪 在 工 作 中 的 表 现 与 传 播     情 绪 波 动 对 员 工 工 作 效 率 、 团 队 合 作 和 安 全 生 产 的 影 响 案 例 分 析 【 视 频 案 例 】 不 同 情 绪 下 的 服 务 态 度 2 ） 情 绪 管 理 的 内 涵 与 目 标     认 识 自 己 的 情 绪     学 会 识 别 他 人 情 绪     情 绪 管 理 的 目 标 ： 保 持 良 好 的 情 绪 状 态 ， 促 进 工 作 顺 利 开 展 情 绪 识 别 与 调 节 技 巧 1 ） 情 绪 识 别 方 法     面 部 表 情 、 肢 体 语 言 、 语 音 语 调 等 情 绪 信 号 的 解 读     通 过 沟 通 了 解 员 工 内 心 情 绪 的 技 巧 【 视 频 案 例 】 你 能 感 受 到 不 同 表 情 下 的 情 绪 吗 ？ 2 ） 情 绪 调 节 策 略     深 呼 吸 、 冥 想 、 运 动 等 自 我 情 绪 调 节 方 法     积 极 的 自 我 暗 示 与 心 态 调 整     应 对 员 工 情 绪 问 题 的 沟 通 技 巧 与 方 法 ： 倾 听 、 共 情 、 引 导 第 六 模 块   团 队 综 合 活 动 【 6 0 分 钟 】 章 节 概 述 ： 本 环 节 将 通 过 团 队 互 动 游 戏 的 方 式 ， 让 学 员 理 解 团 队 协 作 的 重 要 性 ， 同 时 提 升 管 理 能 力 。 
 过 程 中 ， 通 过 活 动 任 务 的 安 排 【 任 务 管 理 】 ， 学 员 需 要 在 既 定 的 时 间 内 【 时 间 管 理 】 ， 完 成 相 应 的 活 动 目 标 【 目 标 管 理 】 ， 这 不 是 一 个 单 人 完 成 的 任 务 项 ， 需 要 团 队 的 共 同 配 合 、 协 作 与 凝 聚 力 【 人 员 管 理 】 【 情 绪 管 理 】 。 
 1 .   团 队 活 动 ： 通 天 塔 【 4 0 分 钟 】 2 .   团 队 活 动 总 结 与 反 思 【 2 0 分 钟 】 课 程 总 结 与 行 动 计 划 制 定 【 3 0 分 钟 】 回 顾 两 天 课 程 的 重 点 内 容 ： 人 员 管 理 、 任 务 管 理 、 目 标 管 理 、 时 间 管 理 和 情 绪 管 理 的 核 心 要 点 与 方 法 总 结 学 员 分 享 学 习 心 得 与 体 会 ： 邀 请 学 员 分 享 在 课 程 学 习 过 程 中 的 收 获 、 感 悟 以 及 对 今 后 工 作 的 启 发 制 定 个 人 行 动 计 划 ： 引 导 学 员 根 据 课 程 所 学 ， 结 合 自 身 管 理 工 作 实 际 情 况 ， 制 定 一 份 详 细 的 个 人 行 动 计 划 。 
 行 动 计 划 包 括 目 标 设 定 、 具 体 行 动 步 骤 、 时 间 安 排 以 及 团 队 管 理 等 。 
 沈 莉 亚 团 队 协 作 与 沟 通 实 战 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 董 雨 ： 《 E A S Y 高 效 复 盘 法 》 【 课 程 背 景 】 在 当 今 快 速 变 化 的 商 业 环 境 中 ， 企 业 需 要 不 断 适 应 市 场 变 化 、 提 升 自 身 竞 争 力 和 持 续 创 新 以 实 现 可 持 续 发 展 。 
 复 盘 工 作 法 作 为 一 种 系 统 化 、 结 构 化 的 反 思 和 总 结 方 法 ， 能 够 帮 助 企 业 和 个 人 总 结 经 验 教 训 ， 优 化 工 作 流 程 和 提 升 工 作 效 率 。 
 本 课 程 旨 在 介 绍 和 教 授 复 盘 工 作 法 的 理 念 、 方 法 和 实 践 技 巧 ， 以 帮 助 学 员 掌 握 这 一 重 要 技 能 。 
 【 课 程 收 益 】 深 刻 理 解 复 盘 的 概 念 与 价 值 ： 学 习 者 将 能 够 深 入 理 解 复 盘 的 基 本 原 理 ， 认 识 到 通 过 复 盘 提 升 工 作 效 率 和 决 策 质 量 的 重 要 性 。 
 掌 握 复 盘 的 关 键 步 骤 和 技 巧 ： 课 程 将 教 授 如 何 有 效 地 开 展 复 盘 ， 包 括 设 置 目 标 、 分 析 过 程 、 总 结 经 验 与 教 训 等 步 骤 。 
 学 习 团 队 协 作 中 的 复 盘 方 法 ： 学 习 者 将 掌 握 在 团 队 环 境 中 进 行 复 盘 的 技 巧 ， 如 何 引 导 团 队 成 员 共 同 参 与 复 盘 ， 提 高 团 队 整 体 的 学 习 能 力 和 执 行 力 。 
 熟 悉 并 应 用 复 盘 工 具 ： 课 程 将 介 绍 各 种 复 盘 工 具 和 画 布 ， 帮 助 学 习 者 在 实 际 工 作 中 更 加 高 效 地 进 行 复 盘 。 
 提 升 问 题 解 决 和 决 策 能 力 ： 通 过 复 盘 ， 学 习 者 能 够 更 好 地 识 别 问 题 、 分 析 问 题 原 因 ， 进 而 做 出 更 加 明 智 的 决 策 。 
 形 成 持 续 改 进 的 习 惯 ： 复 盘 能 够 帮 助 学 习 者 形 成 一 种 面 对 挑 战 和 失 败 时 的 积 极 心 态 ， 鼓 励 不 断 学 习 和 改 进 ， 形 成 良 好 的 自 我 提 升 循 环 。 
 【 课 程 特 色 】 气 氛 活 跃 互 动 ， 内 容 启 发 顿 悟 ， 方 法 实 用 可 操 ， 自 由 问 答 解 决 实 际 困 惑 【 课 程 对 象 】 企 业 中 基 层 管 理 者 、 项 目 团 队 成 员 、 骨 干 员 工 等 【 课 程 时 间 】 1 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 什 么 是 复 盘 复 盘 的 起 源 复 盘 的 商 业 应 用 什 么 是 复 盘 复 盘 的 价 值 复 盘 的 类 型 复 盘 与 工 作 总 结 / 反 思 的 区 别 小 组 讨 论 ： 复 盘 的 特 点 与 价 值 为 什 么 要 做 复 盘 个 人 维 度 自 我 意 识 需 要 外 界 反 馈 舒 适 区 阻 碍 个 人 成 长 习 惯 性 防 卫 带 来 的 思 维 强 化 组 织 维 度 组 织 心 智 复 盘 推 动 个 人 和 组 织 的 改 变 案 例 分 析 ： 哥 伦 比 亚 航 天 飞 机 怎 么 做 复 盘 准 备 阶 段 复 盘 的 1 个 核 心 复 盘 的 2 个 要 求 复 盘 的 3 4 5 原 理 复 盘 四 大 步 骤 回 顾 目 标 评 估 结 果 分 析 原 因 应 用 迭 代 工 具 ： 复 盘 画 布 如 何 组 织 一 场 复 盘 会 复 盘 会 议 流 程 复 盘 会 的 原 则 复 盘 中 的 三 种 角 色 引 导 人 设 问 人 叙 述 人 课 程 回 顾 董 雨 中 基 层 职 业 素 养 与 管 理 者 能 力 提 升 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 李 丹 ： 员 工 职 业 化 进 阶 与 高 标 准 商 务 接 待 【 课 程 背 景 】 随 着 互 联 网 时 代 的 全 面 到 来 ， 以 往 让 企 业 高 枕 无 忧 的 核 心 竞 争 力 在 当 下 受 到 严 重 冲 击 。 
 越 来 越 多 的 企 业 领 导 人 意 识 到 ， 员 工 职 业 化 提 升 是 现 代 企 业 发 展 的 重 要 环 节 ， 它 不 仅 关 乎 员 工 个 人 的 职 业 发 展 和 综 合 素 质 提 升 ， 更 关 系 到 整 个 企 业 的 运 行 效 率 和 市 场 竞 争 地 位 。 
 《 员 工 职 业 化 进 阶 与 高 标 准 商 务 接 待 》 系 列 课 程 ， 紧 贴 当 下 时 代 特 征 和 企 业 人 才 培 养 需 求 ， 站 在 企 业 、 管 理 者 、 员 工 的 三 重 角 度 ， 以 发 展 视 角 看 待 个 人 与 企 业 之 间 的 发 展 关 系 ， 通 过 觉 醒 意 识 、 案 例 讨 论 、 行 动 学 习 等 形 式 ， 帮 助 员 工 实 现 在 角 色 、 心 态 、 素 养 、 能 力 、 发 展 上 的 3 6 0 ° 转 变 和 提 升 。 
 同 时 ， 高 品 质 的 商 务 接 待 能 够 展 现 企 业 的 专 业 性 和 管 理 水 平 ， 展 示 企 业 对 客 户 的 尊 重 和 关 怀 。 
 这 有 利 于 提 高 客 户 对 企 业 的 信 任 感 和 满 意 度 ， 树 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 提 升 品 牌 价 值 和 竞 争 力 。 
 【 课 程 收 益 】 提 升 学 员 的 综 合 职 业 素 养 ， 打 造 职 业 人 士 的 核 心 资 本 ； 改 变 学 员 的 职 业 意 识 ， 化 消 极 被 动 为 主 动 积 极 ； 提 升 学 员 的 职 业 能 力 ， 从 行 动 到 问 题 解 决 ； 了 解 商 务 接 待 的 基 本 流 程 和 要 点 ； 掌 握 商 务 接 待 中 的 礼 仪 规 范 与 接 待 艺 术 ； 提 高 学 员 在 商 务 会 务 接 待 中 的 综 合 素 质 和 应 对 能 力 ； 用 高 标 准 的 流 程 与 服 务 提 升 企 业 的 形 象 和 品 牌 价 值 【 课 程 方 式 】 概 念 陈 述 + 理 论 讲 解 + 故 事 演 绎 + 案 例 分 析 + 学 员 互 动 + 沉 浸 模 拟 + 行 动 引 导 + 实 操 训 练 + 回 顾 总 结 【 课 程 对 象 】 企 业 中 层 管 理 者 、 商 务 人 士 、 会 务 接 待 人 员 等 【 课 程 时 长 】 0 . 5 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 开 篇 ： 互 动 破 冰 / 团 队 建 设 一 、 新 时 代 发 展 前 景 下 ， 员 工 工 作 意 识 的 转 换 与 梳 理 1 、 职 业 意 识 的 培 植 与 升 华 职 业 意 识 的 梳 理 与 构 建 幸 福 人 生 从 何 而 来 你 为 谁 而 工 作 （ 2 4 8 = ？ ） 职 场 员 工 新 画 像 你 是 企 业 中 的 什 么 人 ？ 人 为 什 么 不 敬 业 ？ 乐 活 职 场 幸 福 人 生 的 行 动 力 赢 职 场 赢 人 生 互 动 体 验 ： 人 生 A B C 2 、 职 业 素 养 的 综 合 能 力 及 意 识 提 升 教 养 、 素 养 、 修 养 的 联 动 关 系 职 业 素 养 的 “ 商 业 ” 价 值 职 业 素 养 在 工 作 中 如 何 展 现 格 局 准 定 结 局 3 、 商 品 同 质 化 的 当 下 ， 提 升 工 作 意 识 的 重 要 意 义 新 时 代 的 工 作 理 念 “ 万 事 皆 服 务 ” 职 场 中 的 服 务 意 识 及 服 务 心 态 的 构 建 职 场 中 的 空 杯 与 木 桶 理 论 利 他 心 与 换 位 思 考 礼 归 序 位 ， 角 色 定 位 才 能 到 位 * 工 作 宣 言 ： 我 为 谁 而 工 作 二 、 职 场 阳 光 心 态 培 养 与 情 绪 压 力 管 理 视 频 分 享 ， 案 例 分 析 1 、 突 破 自 我 ， 改 变 心 智 模 式 新 旧 观 念 的 碰 撞 与 转 换 每 天 塑 造 一 点 自 信 ， 建 立 快 乐 人 生 模 式 固 定 型 人 格 与 成 长 型 人 格 阳 光 心 态 的 自 我 激 励 2 、 阳 光 人 生 、 积 极 心 态 积 极 心 态 的 人 生 能 量 输 出 积 极 心 态 与 消 极 心 态 的 影 响 与 作 用 为 什 么 说 消 极 心 态 要 不 得 积 极 心 态 的 神 奇 力 量 3 、 正 确 认 知 情 绪 压 力 压 力 情 绪 从 何 而 来 压 力 情 绪 的 正 确 认 知 化 解 压 力 情 绪 的 技 巧 与 方 法 4 、 有 效 管 理 压 力 ， 激 发 生 命 潜 能 思 想 意 识 上 的 管 理 与 转 化 行 为 过 程 中 的 管 理 与 转 化 互 动 游 戏 ： 相 信 的 力 量 三 、 品 牌 之 “ 形 ” 从 个 人 到 企 业 品 牌 树 立 的 灵 魂 1 、 创 造 专 业 、 可 信 赖 的 个 人 及 企 业 品 牌 印 象 员 工 形 象 与 企 业 品 牌 形 象 的 合 二 为 一 企 业 员 工 优 质 视 觉 I P 营 造 企 业 员 工 行 业 规 范 形 象 塑 造 企 业 徽 章 的 意 义 与 重 要 性 企 业 员 工 佩 饰 的 选 择 与 佩 戴 * 互 检 激 励 ： 我 是 行 业 形 象 明 星 四 、 营 造 高 素 质 之 “ 言 ” 企 业 的 言 谈 沟 通 1 、 同 事 间 沟 通 与 企 业 效 能 之 间 的 正 相 关 第 三 者 效 应 观 影 的 人 才 买 票 平 级 沟 通 与 领 导 沟 通 与 下 属 沟 通 跃 级 沟 通 及 跨 部 门 沟 通 沟 通 效 率 与 企 业 效 能 之 间 的 正 相 关 关 系 2 、 声 波 传 情 电 话 沟 通 中 的 细 节 电 话 用 语 是 塑 造 虚 拟 形 象 的 基 本 元 素 打 造 良 好 的 声 音 形 象 让 声 音 传 递 你 的 素 养 拨 、 接 、 转 电 话 时 的 正 确 操 作 规 范 流 程 * 实 操 演 练 ： 一 起 来 演 一 演 3 、 职 业 化 沟 通 的 语 言 规 范 问 答 用 语 致 谢 用 语 道 歉 用 语 工 作 忌 语 * 实 操 演 练 ： 一 起 来 讲 一 讲 、 记 一 记 五 、 高 品 质 商 务 接 待 的 概 念 1 、 商 务 接 待 概 述 商 务 接 待 的 定 义 与 意 义 商 务 接 待 的 基 本 原 则 2 、 接 待 工 作 的 前 期 准 备 确 定 接 待 计 划 与 流 程 预 订 接 待 场 所 与 设 备 邀 请 与 确 认 来 访 者 及 陪 同 人 员 筹 备 相 关 资 料 与 物 品 3 、 接 待 工 作 中 的 细 节 呈 现 细 节 关 键 词 1 ： 热 情 周 到 的 待 客 之 道 细 节 关 键 词 2 ： 平 等 尊 重 的 氛 围 感 营 造 灵 活 应 对 各 类 情 况 保 密 制 度 与 安 全 意 识 4 、 接 待 工 作 的 峰 终 定 律 整 理 接 待 记 录 与 总 结 报 告 发 送 感 谢 邮 件 与 回 访 跟 进 相 关 事 项 与 反 馈 意 见 5 、 体 现 接 待 工 作 品 质 的 行 为 艺 术 文 化 差 异 与 跨 文 化 沟 通 接 待 中 的 茶 文 化 情 绪 管 理 与 心 理 调 适 人 际 关 系 与 社 交 技 巧 六 、 高 品 质 商 务 接 待 工 作 的 流 程 标 准 化 梳 理 （ 点 、 线 、 面 以 及 动 、 静 态 的 综 合 呈 现 ） 1 、 如 何 运 用 好 “ 首 因 效 应 ” 来 营 造 温 暖 的 工 作 氛 围 真 诚 有 温 度 的 目 光 赢 得 最 初 的 依 赖 恰 当 愉 悦 的 微 笑 是 幸 福 体 验 的 开 始 * 技 能 提 升 ： 你 笑 起 来 真 好 看 2 、 高 端 接 待 流 程 中 动 点 的 标 准 化 梳 理 与 呈 现 “ 站 ” 出 高 端 接 待 的 尊 贵 体 验 感 “ 坐 ” 出 高 端 接 待 的 高 标 准 低 体 势 语 传 递 出 的 平 等 与 尊 重 果 敢 干 练 的 走 姿 化 解 焦 虑 与 不 安 礼 貌 暖 心 的 鞠 躬 表 达 得 体 的 尊 重 贴 心 礼 貌 的 递 送 体 现 素 质 与 素 养 得 体 无 声 的 手 势 语 言 握 手 的 小 动 作 大 作 用 化 解 陌 生 与 尴 尬 精 准 恰 当 的 称 呼 是 修 养 与 细 节 的 体 现 完 美 精 确 的 介 绍 是 专 业 与 信 赖 的 开 篇 礼 貌 有 序 的 乘 梯 是 尊 重 的 快 捷 表 达 有 始 有 终 的 迎 送 缔 造 难 忘 接 待 体 验 * 实 操 练 习 ： 高 端 接 待 动 点 的 专 业 化 、 品 质 化 呈 现 3 、 高 端 品 质 化 接 待 流 程 动 线 梳 理 工 作 案 场 实 地 接 待 流 程 梳 理 工 作 实 地 动 点 上 接 待 全 流 程 完 美 呈 现 （ 细 节 、 完 整 度 、 流 畅 度 、 完 美 度 、 点 对 点 、 人 对 人 ） 工 作 人 员 实 操 动 线 效 能 设 计 （ 优 化 工 作 流 程 缔 造 舒 适 工 作 氛 围 ） 工 作 实 地 实 操 效 能 优 化 技 能 提 升 （ 细 节 、 完 整 度 、 流 畅 度 、 完 美 度 、 点 对 点 、 人 对 人 ） 工 作 人 员 实 地 定 岗 定 责 的 细 节 化 、 流 程 化 、 专 业 化 呈 现 （ 实 地 工 作 中 的 变 与 不 变 ） * 模 拟 演 练 ： 高 端 接 待 动 线 情 景 落 地 （ 点 对 点 、 人 对 人 ） 李 丹 职 业 素 养 与 服 务 沟 通 训 练 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 郭 静 ： T T T 卓 越 讲 师 提 升 培 训 三 — 行 动 学 习 等 多 种 促 动 技 术 进 阶 【 课 程 背 景 】 现 在 企 业 培 训 中 经 常 会 出 现 “ 学 时 激 动 ， 学 完 感 动 ， 回 去 不 动 ” 的 情 况 ， 培 训 过 后 依 旧 无 法 激 活 团 队 智 慧 ， 员 工 行 为 始 终 没 发 生 变 化 。 
 这 是 因 为 传 统 的 一 对 多 互 动 培 训 方 式 已 经 不 再 适 合 现 代 企 业 的 发 展 。 
 本 课 程 将 介 绍 多 种 新 的 培 训 方 式 — — 通 过 行 动 学 习 的 团 队 共 创 、 群 策 群 力 、 欣 赏 式 探 询 、 未 来 探 索 、 开 放 空 间 ， 带 各 位 讲 师 认 识 并 掌 握 行 动 学 习 和 多 种 促 动 技 术 ， 通 过 “ 做 中 学 、 学 中 做 ” 的 模 式 ， 汇 聚 员 工 智 慧 ， 解 决 企 业 实 际 问 题 有 效 提 升 企 业 组 织 绩 效 。 
 本 课 程 采 用 训 演 结 合 形 式 ， 将 系 统 地 进 阶 提 升 讲 师 的 授 课 水 平 和 演 绎 技 巧 ， 让 学 员 快 速 掌 握 有 关 培 训 的 技 巧 和 方 法 ， 提 升 实 践 中 的 授 课 效 果 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 行 动 学 习 的 概 念 掌 握 各 种 新 型 行 动 学 习 方 法 的 核 心 要 点 掌 握 成 为 行 动 学 习 引 导 师 的 具 体 方 法 和 技 巧 学 习 灵 活 运 用 多 种 行 动 学 习 工 具 学 习 聚 焦 式 对 话 法 和 世 界 咖 啡 对 话 法 的 使 用 【 课 程 形 式 】 视 频 观 摩 、 分 组 研 讨 、 情 景 演 练 、 案 例 分 析 、 课 堂 讲 授 、 有 奖 问 答 、 实 战 演 示 、 问 题 测 试 、 互 动 游 戏 等 灵 活 多 样 的 培 训 形 式 ， 在 寓 教 于 乐 的 环 境 中 开 展 课 程 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 培 训 师 、 新 晋 管 理 者 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 第 一 部 分   行 动 学 习 一 、 行 动 学 习 兴 起 的 时 代 背 景 1 、 时 代 变 迁 与 变 化 2 、 培 训 方 式 的 演 变 ( 1 ) 1 V S N 讲 授   ( 2 ) 1 V S N   互 动 ( 3 ) N V S N   互 动 二 、 行 动 学 习 的 概 念 与 起 源 1 、 行 动 学 习 的 起 源 2 、 行 动 学 习 的 概 念 3 、 行 动 学 习 的 三 大 关 键 ( 1 ) 聚 焦 真 实 问 题   ( 2 ) 联 接 团 队 智 慧 ( 3 ) 陪 伴 行 动 改 善 三 、 行 动 学 习 的 双 核 动 力 1 、 促 动 技 术 ( 1 ) 团 队 共 创 ( 2 ) 群 策 群 力       ( 3 ) 欣 赏 式 探 询     ( 4 ) 未 来 探 索 ( 5 ) 开 放 空 间 2 、 促 动 师 ( 1 ) 入 门 级     ( 2 ) 中 级 ( 3 ) 高 级 四 、 行 动 学 习 工 具 的 使 用 1 、 聚 焦 式 会 话 法 ( O R I D ) 1 . 1 提 问 的 重 要 性 ( 1 ) 促 进 自 主 学 习 ( 2 ) 促 进 深 度 反 思 ( 3 ) 促 进 结 构 化 研 讨 1 . 2 常 见 的 提 问 方 法 封 闭 式 问 题   开 放 式 问 题 G R O W 模 型   S H A R E 模 型 上 堆 与 下 切   O R I D 1 . 3 O R I D 四 个 层 面 的 问 题 ( 1 ) 数 据 层 面   ( 2 ) 体 验 层 面 ( 3 ) 理 解 层 面   ( 4 ) 决 定 层 面 1 . 4 O R I D 的 脑 科 学 原 理 ( 1 ) 人 类 思 考 的 逻 辑 顺 序 ( 2 ) 人 类 思 考 方 式 和 习 惯 的 差 异 ( 3 ) 发 散 与 聚 焦 案 例 分 析 讨 论 ： O R I D 案 例 讨 论 ， 各 小 组 分 享 （ 2 分 钟 ） 1 . 5 O R I D 的 其 他 应 用 ( 1 ) 部 门 周 例 会 ( 月 例 会 ) ( 2 ) 读 书 会 ( 3 ) 培 训 回 顾 / 拓 展 训 练 总 结 2 、 世 界 咖 啡 对 话 法 2 . 1 世 界 咖 啡 的 运 作 过 程 2 . 2 世 界 咖 啡 的 七 大 原 则 ( 1 ) 设 定 情 景 ( 2 ) 营 造 友 好 空 间 ( 3 ) 探 索 真 正 重 要 问 题 ( 4 ) 鼓 励 积 极 参 与 / 贡 献 ( 5 ) 交 流 并 连 接 不 同 观 点 ( 6 ) 共 同 倾 听 其 中 的 模 式 ( 7 ) 收 获 与 分 享 集 体 的 智 慧 现 场 演 练 ： 世 界 咖 啡 对 话 法 活 动 组 织 （ 2 0 分 钟 ） 郭 静 中 基 层 团 队 管 理 实 战 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 周 黎 明 ： 销 售 团 队 自 动 转 销 售 业 绩 自 动 增 【 课 程 背 景 】 从 销 售 精 兵 到 销 售 强 将 ， 要 建 团 队 、 强 管 理 才 能 链 接 客 户 ； 一 个 人 走 ， 可 以 走 得 很 快 ； 但 一 群 人 走 ， 可 以 走 得 很 远 。 
 在 商 场 如 战 场 、 竞 争 加 剧 的 今 天 ， 个 人 的 力 量 是 有 限 的 ， 而 团 队 的 能 量 是 无 限 的 。 
 团 队 的 强 弱 ， 尤 其 是 销 售 团 队 的 强 弱 ， 不 仅 影 响 企 业 的 销 量 ， 更 可 能 影 响 企 业 的 生 存 发 展 ， 甚 至 在 出 现 困 境 的 时 候 ， 可 以 救 企 业 于 水 火 中 。 
 开 发 这 门 课 程 ， 旨 在 帮 助 企 业 经 营 者 和 销 售 管 理 者 ， 系 统 拓 宽 销 售 管 理 与 团 队 管 理 思 维 ， 系 统 学 习 销 售 管 理 的 技 能 工 具 方 法 ， 同 时 提 升 管 理 领 导 力 。 
 课 程 主 要 解 决 以 下 问 题 ： 如 何 建 销 售 团 队 ？ （ 组 建 团 队 、 组 织 架 构 、 管 理 者 角 色 认 知 ） 如 何 强 销 售 管 理 ？ （ 日 常 管 理 、 制 度 管 理 、 文 化 管 理 、 激 励 约 束 机 制 ） 如 何 拓 展 客 户 项 目 ？ （ 开 发 客 户 、 渠 道 管 理 、 流 程 管 控 ） 课 程 结 合 老 师 的 一 线 销 售 管 理 实 战 与 咨 询 经 验 ， 结 合 优 秀 企 业 真 实 新 颖 鲜 活 案 例 ， 结 合 模 型 工 具 方 法 思 路 ， 结 合 学 员 实 际 工 作 场 景 问 题 困 惑 ， 互 动 式 、 案 例 式 教 授 与 学 习 ， 让 学 员 达 到 活 学 活 用 、 现 学 现 用 的 目 的 ； 老 师 注 重 实 战 实 用 实 效 ， 有 用 能 用 好 用 ， 带 领 学 员 学 习 如 何 建 团 队 、 强 管 理 、 链 客 户 等 重 难 点 问 题 ， 快 速 提 升 销 售 业 绩 。 
 【 课 程 收 益 】 推 动 企 业 销 售 管 理 模 式 升 级 ， 引 入 一 套 高 效 的 团 队 管 理 思 路 、 工 具 与 方 法 ； 优 化 解 决 企 业 销 售 管 理 的 难 题 ， 提 升 组 织 效 能 ； 为 企 业 培 养 优 秀 的 销 售 管 理 负 责 人 ， 完 善 销 售 人 才 结 构 ， 提 升 企 业 业 绩 ； 学 习 和 研 讨 2 0 个 以 上 国 内 外 优 秀 企 业 的 销 售 管 理 实 战 案 例 ， 借 鉴 和 转 化 成 功 经 验 ； 收 获 2 0 个 以 上 可 持 续 应 用 的 销 售 团 队 管 理 模 型 、 工 具 、 方 法 ， 从 而 提 升 企 业 的 销 售 力 和 团 队 战 斗 力 ， 快 速 实 现 业 绩 增 长 。 
 【 课 程 特 色 】 一 线 销 售 与 管 理 实 战 经 验 ： 老 师 有 2 0 多 年 的 管 理 实 战 经 验 与 管 理 咨 询 经 验 ， 积 累 了 丰 富 的 实 战 经 验 与 实 用 案 例 ； 立 足 企 业 真 实 情 况 ： 课 程 所 用 案 例 与 场 景 大 部 分 是 老 师 在 工 作 2 0 多 年 中 积 累 的 国 内 外 、 大 中 小 各 种 类 型 企 业 的 实 际 案 例 ， 2 0 个 以 上 案 例 新 颖 鲜 活 ， 符 合 学 员 实 际 工 作 场 景 ， 实 战 实 用 实 效 ， 有 用 能 用 好 用 ； 成 熟 的 知 识 体 系 ： 课 程 内 容 以 销 售 为 核 心 ， 涉 及 战 略 、 组 织 管 控 、 市 场 营 销 、 人 力 资 源 、 企 业 文 化 、 制 度 流 程 、 股 权 激 励 等 8 个 以 上 的 职 能 ， 逻 辑 严 谨 ， 系 统 化 体 系 化 ； 2 0 个 以 上 的 模 型 、 工 具 、 方 法 ， 思 路 新 工 具 多 方 法 多 ； 互 动 式 、 案 例 式 教 与 学 ： 通 过 讲 授 、 练 习 、 点 评 、 讨 论 4 维 度 教 学 方 式 ， 围 绕 市 场 销 售 问 题 ， 全 方 位 的 案 例 分 析 与 实 战 场 景 演 练 ， 让 学 员 达 到 活 学 活 用 、 现 学 现 用 的 目 的 。 
 【 课 程 对 象 】 董 事 长 、 总 裁 、 C E O 、 总 经 理 、 副 总 裁 、 副 总 经 理 、 总 裁 助 理 、 营 销 总 监 、 销 售 总 监 、 大 区 经 理 、 区 域 销 售 经 理 、 城 市 经 理 、 销 售 部 经 理 、 市 场 部 经 理 、 渠 道 部 经 理 、 人 力 资 源 总 监 、 中 高 层 管 理 者 、 有 志 于 销 售 管 理 的 一 线 销 售 等 【 课 程 时 间 】 1 2 小 时 【 课 程 大 纲 】 如 何 选 人 育 人 用 人 留 人 ？ （ 销 售 人 力 资 源 管 理 4 部 曲 ） 如 何 选 人 ？ （ 人 岗 匹 配 ） 销 售 人 员 ： 任 职 资 格 素 质 模 型 优 秀 营 销 人 员 的 5 F 模 型 如 何 通 过 简 历 与 面 试 ， 精 准 选 人 ？ 案 例 ： 曾 国 藩 识 人 之 术 （ 听 其 言 观 其 行 ） 如 何 育 人 ？ （ 授 人 以 渔 ） 培 训 体 系 构 建 互 联 网 时 代 ， 如 何 高 性 价 比 又 高 效 的 培 训 ？ 团 队 人 才 梯 度 建 设 ： 优 秀 销 售 团 队 的 1 2 3 2 1 组 合 法 案 例 ： 从 5 0 0 强 外 企 的 人 才 标 准 化 ， 来 看 企 业 之 “ 育 人 ” 如 何 用 人 ？ （ 知 人 善 任 ） ” 用 人 要 评 “ 工 具 ： 绩 效 评 估 矩 阵 案 例 : C E O 的 最 大 成 功 和 最 大 失 败 如 何 留 人 ？ （ 给 人 希 望 ） 面 对 已 经 提 出 离 职 的 销 售 人 员 ， 我 们 如 何 处 理 ？ 留 人 的 4 种 方 法 如 何 顺 利 辞 退 销 售 人 员 ？ 案 例 ： 来 了 1 年 的 销 售 ， 为 什 么 要 突 然 离 职 ？ 小 组 讨 论 ： 发 现 业 绩 中 等 的 大 客 户 经 理 ， 兼 职 做 其 他 工 作 ， 你 如 何 处 理 ？ 二 、 哪 里 有 客 户 哪 里 就 有 销 售 ， 其 精 准 组 织 设 计 逻 辑 是 什 么 ？ 销 售 组 织 设 计 的 原 则 与 5 种 基 本 类 型 案 例 ： 美 国 上 市 公 司 S S Y S 销 售 团 队 是 如 何 把 “ 区 域 和 大 客 户 “ 相 结 合 的 ？ 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 杰 出 的 销 售 人 员 派 往 何 处 ？ 2 、 如 何 通 过 S T P 模 型 分 析 ， 精 准 设 计 销 售 组 织 架 构 如 何 找 到 你 的 目 标 市 场 ？ 如 何 确 定 目 标 客 户 ？ 如 何 从 市 场 定 位 到 客 户 价 值 定 位 ？ 从 客 户 定 义 到 销 售 组 织 架 构 案 例 ： 5 0 亿 营 收 J H 集 团 的 销 售 团 队 组 织 结 构 是 如 何 重 新 设 计 的 ？ 3 、 从 销 售 组 织 架 构 ， 到 营 销 管 理 体 系 建 设 什 么 是 营 销 管 理 体 系 ？ 营 销 管 理 体 系 建 设 的 6 个 基 本 思 路 案 例 ： 5 0 0 强 施 耐 德 电 气 S c h n e i d e r 工 业 事 业 部 销 售 组 织 架 构 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 销 售 人 员 与 技 术 人 员 的 争 吵 ， 作 为 销 售 总 监 你 如 何 处 理 ？ 三 、 如 何 设 计 激 励 机 制 与 晋 升 机 制 ， 引 爆 你 的 销 售 团 队 1 、 绩 效 考 核 激 励 机 制 如 何 设 计 ？ 方 法 ： 绩 效 考 核 坡 度 设 计 2 、 营 销 团 队 三 级 九 岗 晋 升 机 制 与 薪 酬 体 系       3 、 顶 层 设 计 ： 薪 酬 + 绩 效 + 晋 升 + 股 权 4 位 1 体 激 励 管 理 机 制 4 、 精 神 激 励 如 何 与 物 质 激 励 相 结 合 ？ 精 神 激 励 的 6 脉 神 剑 案 例 ： 李 总 如 何 带 领 团 队 改 革 ， 实 现 团 队 自 动 转 ？ 案 例 ： X 科 技 公 司 销 售 人 员 为 什 么 晚 上 或 周 末 都 在 跑 客 户 ？ 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 结 合 你 们 企 业 的 情 况 ， 设 计 一 个 坡 度 绩 效 考 核 激 励 制 度 ？ 四 、 销 售 团 队 日 常 如 何 管 理 ？ 什 么 是 销 售 团 队 的 过 程 管 理 ？ 过 程 管 理 工 具 ： C R M 、 五 张 表 、 两 会 案 例 ： 英 国 上 市 猎 头 公 司 Y 猎 头 顾 问 从 2 0 人 离 职 到 只 有 1 0 人 ， 发 生 了 什 么 ？ 2 、 销 售 过 程 管 理 制 度 流 程 建 设 3 、 目 标 管 理 与 计 划 管 理 4 、 销 售 管 理 者 的 角 色 认 知 与 职 责 销 售 管 理 者 角 色 认 知 的 3 个 关 键 问 题 团 队 管 理 者 的 职 责 与 能 力 如 何 从 销 售 明 星 到 销 售 管 理 者 的 转 变 ？ 案 例 ： 身 经 百 战 的 T o p s a l e s ， 她 管 理 团 队 为 什 么 会 失 败 ？ 催 款 策 略 与 应 收 账 款 管 理 回 款 为 什 么 这 么 难 ？ 未 雨 绸 缪 ， 铺 平 催 收 前 的 路 团 队 沟 通 管 理 沟 通 制 度 化 沟 通 的 5 C 模 型 案 例 ： Z 公 司 的 销 售 总 监 是 如 何 通 过 查 看 C R M 系 统 数 据 ， 劝 退 一 名 销 售 的 ？ 案 例 ： S 民 营 科 技 公 司 是 如 何 从 坏 账 不 断 ， 到 应 收 账 款 回 款 及 时 率 超 过 9 0 % ？ 销 售 管 理 实 践 练 习 ： 部 门 需 要 裁 员 ， 作 为 销 售 总 监 怎 么 办 ？ 如 何 打 造 狼 性 文 化 的 销 售 团 队 ？ 销 售 团 队 4 种 文 化 2 、 如 何 打 造 一 支 狼 性 文 化 的 销 售 团 队 ？                                           我 们 要 向 狼 学 习 什 么 ？ 狼 性 销 售 团 队 的 4 力 模 型 3 、 我 们 都 说 狼 性 文 化 ， 但 为 什 么 销 售 团 队 还 是 不 狼 不 羊 的 ？ 文 化 根 植 大 脑 心 理 规 律 狼 性 文 化 落 地 的 1 2 字 法 则 案 例 ： 从 3 个 小 故 事 看 ， 如 何 构 建 销 售 团 队 凝 聚 力 、 执 行 力 与 战 斗 力 ？ 案 例 ： 从 华 为 “ 狼 性 ” 销 售 文 化 中 ， 我 们 能 学 习 到 什 么 ？ 小 组 讨 论 ： 要 成 为 卓 越 的 销 售 部 经 理 ， 首 要 条 件 是 什 么 ？ 如 何 开 发 与 管 理 大 客 户 ？ 如 何 开 发 大 客 户 ？ 信 任 力 3 阶 模 型 开 发 大 客 户 的 3 层 境 界 大 客 户 如 何 分 类 分 级 管 理 ？ 企 业 为 什 么 要 选 择 客 户 ？ A B C 客 户 分 析 法 练 习 ： 梳 理 个 人 或 公 司 的 A B C 客 户 案 例 ： Y 科 技 公 司 的 代 理 商 为 什 么 被 竞 争 对 手 撬 走 ？ 案 例 ： 华 为 云 销 售 如 何 用 1 封 信 拿 下 罗 振 宇 1 0 0 0 万 订 单 ， 底 层 逻 辑 是 什 么 ？ 七 、 如 何 通 过 借 力 渠 道 ， 快 速 扩 大 销 售 网 络 与 规 模 ？ 1 、 如 何 选 择 渠 道 ？ （ 选 渠 ） 渠 道 成 员 的 资 格 鉴 定 表 选 择 经 销 商 应 注 意 的 4 个 问 题 2 、 如 何 开 通 渠 道 ？ （ 开 渠 ） 渠 道 商 商 务 政 策 如 何 制 定 ？ 从 0 到 1 打 通 产 品 流 通 脉 络 的 方 法 ？ 3 、 如 何 维 护 好 渠 道 ？ （ 护 渠 ） 渠 道 成 员 日 常 如 何 管 理 ？ 案 例 ： 渠 道 窜 货 ， 怎 么 办 ？ 案 例 ： 渠 道 商 普 遍 积 极 性 不 够 ， 如 何 变 革 ？ 案 例 ： 渠 道 商 店 大 欺 客 ， 如 何 管 控 ？ 案 例 ： M 公 司 如 何 通 过 借 力 渠 道 商 ， 开 发 了 华 为 、 中 车 、 海 尔 等 知 名 企 业 为 大 客 户 ? 案 例 ： 同 为 5 0 0 强 外 企 ， 施 耐 德 电 气 与 美 国 依 工 的 渠 道 商 务 政 策 差 异 在 哪 里 ？ 小 组 讨 论 ： 是 渠 道 制 胜 ， 还 是 终 端 为 王 ？ 八 、 如 何 通 过 销 售 流 程 加 强 项 目 管 控 ， 提 升 成 交 率 ？ 把 销 售 过 程 建 立 在 流 程 上 ， 让 销 售 做 起 来 简 单 ， 看 起 来 清 晰 从 管 事 与 管 人 两 个 角 度 来 管 理 销 售 流 程 管 事 ： 销 售 流 程 是 否 清 晰 管 人 ： 销 售 积 极 性 是 否 足 够 客 户 采 购 流 程 和 供 应 商 销 售 流 程 的 关 系 客 户 采 购 的 5 步 流 程 销 售 环 节 的 5 步 流 程 与 销 售 公 关 的 5 个 诀 窍 如 何 设 定 百 分 比 ， 管 控 重 大 项 目 的 进 度 ？ 项 目 分 析 会 怎 么 开 ？ 如 何 判 断 项 目 可 能 失 控 ？ 辅 导 销 售 人 员 的 4 Z 模 型 案 例 ： 施 耐 德 电 气 如 何 在 销 售 流 程 管 控 基 础 上 ， 拿 下 上 海 地 铁 2 0 0 0 万 自 控 系 统 订 单 ？ 案 例 ： 辅 导 新 人 与 辅 导 老 销 售 的 2 个 故 事 小 组 讨 论 ： 谁 是 这 个 电 厂 项 目 中 的 真 正 的 关 键 决 策 人 ？ 周 黎 明 营 销 体 系 与 销 售 管 理 实 战 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 董 雨 ： 《 全 脑 沟 通 》 【 课 程 背 景 】 日 常 沟 通 中 ， 我 们 往 往 会 掉 入 沟 通 的 盲 区 ： 目 标 不 明 、 无 视 需 求 、 忽 视 感 受 、 情 绪 失 控 、 表 达 混 乱 … … 如 此 沟 通 带 来 的 后 果 不 仅 是 双 方 无 法 有 效 合 作 ， 甚 至 可 能 被 贴 上 “ 情 商 低 ” 的 标 签 ， 但 很 多 人 并 没 有 觉 察 和 意 识 到 这 一 问 题 。 
 有 效 沟 通 ， 是 众 多 职 场 人 亟 需 提 升 的 重 要 能 力 。 
 本 课 程 将 通 过 丰 富 有 趣 的 素 材 案 例 、 大 量 多 元 的 体 验 环 节 ， 带 领 学 员 从 剖 析 沟 通 的 本 质 出 发 ， 围 绕 “ 全 脑 沟 通 模 型 ” 体 验 左 右 脑 相 结 合 的 沟 通 模 式 ， 在 一 步 一 学 一 练 中 提 升 学 员 有 效 沟 通 的 能 力 — — 不 仅 达 成 沟 通 目 标 ， 还 让 对 方 在 过 程 中 感 受 愉 悦 ， 愿 意 长 久 合 作 。 
 【 课 程 收 益 】 提 高 沟 通 效 率 ： 通 过 学 习 沟 通 技 巧 ， 学 员 可 以 更 好 地 表 达 自 己 的 观 点 和 想 法 ， 避 免 沟 通 障 碍 和 误 解 ， 从 而 提 高 沟 通 效 率 。 
 增 进 团 队 协 作 ： 良 好 的 沟 通 技 巧 是 团 队 协 作 的 关 键 。 
 通 过 学 习 如 何 与 他 人 有 效 沟 通 、 协 调 合 作 ， 学 员 可 以 增 进 团 队 协 作 的 效 率 和 效 果 。 
 提 升 个 人 影 响 力 ： 有 效 的 沟 通 技 巧 可 以 让 学 员 在 团 队 中 获 得 更 多 的 关 注 和 信 任 ， 提 升 个 人 的 影 响 力 和 领 导 力 。 
 增 强 解 决 问 题 的 能 力 ： 良 好 的 沟 通 技 巧 可 以 帮 助 学 员 更 好 地 分 析 问 题 、 找 出 问 题 的 根 源 ， 并 采 取 有 效 的 措 施 解 决 问 题 ， 从 而 增 强 解 决 问 题 的 能 力 。 
 拓 展 人 际 关 系 ： 通 过 学 习 如 何 与 他 人 有 效 沟 通 、 建 立 良 好 的 人 际 关 系 ， 学 员 可 以 拓 展 自 己 的 人 脉 圈 ， 建 立 更 多 的 人 际 关 系 。 
 提 升 职 业 竞 争 力 ： 在 职 场 中 ， 良 好 的 沟 通 技 巧 是 职 业 成 功 的 重 要 因 素 之 一 。 
 通 过 学 习 沟 通 技 巧 ， 学 员 可 以 提 高 自 己 的 职 业 竞 争 力 ， 获 得 更 多 的 职 业 机 会 。 
 【 课 程 特 色 】 高 效 率 ： 6 . 5   小 时 代 替 2 天 重 内 训 ， 最 大 限 度 的 提 练 经 典 理 论 ， 符 合 企 业 和 个 人 快 节 奏 的 学 习 需 求 ， 更 易 落 地 实 施 高 参 与 ： 多 感 观 的 课 堂 体 验 占 比 达 7 0 % ， 将 课 堂 交 还 给 学 员 ， 气 氛 生 动 活 泼 高 转 化 ： 工 具 方 法 易 操 作 ， 现 场 创 设 行 动 ， 成 果 看 得 见 ， 效 果 可 验 证 【 课 程 对 象 】 想 要 避 免 沟 通 冲 突 、 沟 通 矛 盾 ， 希 望 提 升 自 我 有 效 沟 通 能 力 的 人 士 。 
 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 . 5 小 时 ） 【 课 程 大 纲 】 暖 场 ： 小 游 戏 “ 植 物 喻 人 “ 沟 通 的 本 质 是 成 人 成 事 自 我 觉 察 ： 测 一 测 你 的 沟 通 偏 视 频 观 摩 ： 一 场 糟 糕 的 对 话 实 现 有 效 沟 通 的 核 心 — — 全 脑 沟 通 游 戏 体 验 ： 火 眼 金 睛 辨 真 伪 全 脑 沟 通 的 定 义 ： 左 脑 （ 关 注 事 ） + 右 脑 （ 关 注 人 ） 认 识 全 脑 沟 通 模 型 全 脑 沟 通 的 两 大 原 则 全 脑 沟 通 的 两 大 原 则 保 持 目 标 感 营 造 安 全 感 原 则 一 ： 保 持 目 标 感 案 例 分 析 ： 他 们 的 目 标 到 底 是 什 么 沟 通 中 常 见 的 目 标 误 区 设 定 目 标 的 三 个 层 面 小 组 共 创 ： 根 据 场 景 ， 设 定 目 标 全 脑 沟 通 的 四 步 骤 情 景 剧 观 摩 ： 申 请 为 何 被 拒 情 景 剧 观 摩 ： 如 何 沟 通 才 搞 定 领 导 审 批 全 脑 沟 通 四 步 骤 第 一 步 ： 陈 述 事 实 双 方 都 关 注 要 全 面 而 非 片 面 是 事 实 而 非 评 论 第 二 步 ： 诉 说 感 受 是 感 受 而 非 想 法 不 仅 关 注 自 己 感 受 ， 还 要 觉 察 对 方 感 受 第 三 步 ： 表 达 需 要 是 需 要 而 非 指 责 不 仅 表 达 自 己 需 要 ， 更 要 关 注 对 方 需 要 第 四 步 ： 提 出 请 求 提 出 请 求 的 三 大 误 区 清 晰 具 体 表 达 请 求 的 公 式 是 请 求 而 非 命 令 综 合 练 习 ： 如 何 化 冲 突 为 协 作 董 雨 中 基 层 职 业 素 养 与 管 理 者 能 力 提 升 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 黄 光 伟 ： 以 用 户 为 中 心 的 会 员 管 理 驱 动 实 战 指 南 【 课 程 背 景 】 针 对 电 商 行 业 特 别 是 专 注 于 零 售 与 消 费 品 行 业 的 电 商 企 业 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争 环 境 ， 企 业 愈 发 需 要 通 过 提 升 客 户 关 系 管 理 水 平 来 增 强 用 户 忠 诚 度 、 用 户 粘 性 。 
 并 最 终 推 动 销 售 增 长 和 市 场 份 额 扩 大 。 
 课 程 设 计 围 绕 用 户 需 求 ， 强 调 会 员 驱 动 的 商 业 模 式 ， 旨 在 帮 助 企 业 有 效 设 计 并 执 行 会 员 管 理 体 系 ， 包 括 会 员 权 益 的 分 层 管 理 、 会 员 价 值 最 大 化 策 略 、 会 员 经 营 的 具 体 方 式 等 。 
 【 课 程 收 益 】 打 造 高 效 会 员 管 理 体 系 ， 实 现 会 员 价 值 最 大 化 是 本 课 程 的 核 心 理 念 。 
 本 课 程 旨 在 全 面 覆 盖 从 理 论 到 实 践 ， 从 策 略 到 执 行 的 各 个 环 节 ， 确 保 培 训 内 容 既 深 入 又 实 用 ， 帮 助 企 业 深 入 了 解 并 有 效 实 施 以 用 户 为 中 心 的 会 员 管 理 体 系 。 
 【 课 程 特 色 】 课 程 聚 焦 实 战 应 用 ， 通 过 模 拟 演 练 、 案 例 剖 析 ， 确 保 学 员 掌 握 可 直 接 应 用 的 会 员 管 理 策 略 与 技 巧 。 
 从 理 论 到 实 操 ， 课 系 统 性 整 合 会 员 体 系 构 建 、 价 值 评 估 、 营 销 创 新 与 技 术 应 用 ， 形 成 闭 环 学 习 体 验 ， 全 面 提 升 管 理 效 能 。 
 此 外 ， 本 课 程 融 合 数 据 驱 动 思 维 ， 强 调 个 性 化 服 务 与 会 员 体 验 优 化 ， 引 导 企 业 思 考 未 来 的 会 员 经 营 解 决 方 案 。 
 【 课 程 对 象 】 电 商 部 门 、 市 场 营 销 部 门 、 渠 道 销 售 部 门 、 客 服 部 门 、 私 域 运 营 部 门 等 。 
 【 课 程 时 长 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 引 言 1 . 1   客 户 关 系 管 理 （ C R M ） 的 核 心 理 念 1 . 2   用 户 为 中 心 的 电 商 环 境 1 . 3   制 定 自 身 C R M 战 略 的 意 义 二 、 会 员 体 系 构 建 基 础 2 . 1   会 员 体 系 设 计 原 则 2 . 1 . 1   用 户 体 验 优 先 2 . 1 . 2   数 据 驱 动 决 策 2 . 1 . 3   持 续 价 值 创 造 2 . 2   会 员 数 据 收 集 与 分 析 2 . 2 . 1   数 据 采 集 渠 道 2 . 2 . 2   数 据 分 析 模 型 2 . 2 . 3   行 为 模 式 识 别 2 . 3   会 员 生 命 周 期 管 理 2 . 3 . 1   新 会 员 激 活 策 略 2 . 3 . 2   成 熟 会 员 维 护 2 . 3 . 3   流 失 会 员 挽 回 计 划 三 、 会 员 驱 动 的 经 营 策 略 3 . 1   个 性 化 营 销 策 略 3 . 1 . 1   用 户 画 像 构 建 3 . 1 . 2   定 制 化 推 广 内 容 3 . 1 . 3   个 性 化 推 荐 系 统 3 . 2   会 员 分 级 与 差 异 化 服 务 3 . 2 . 1   会 员 等 级 设 定 标 准 3 . 2 . 2   不 同 级 别 会 员 权 益 设 计 3 . 2 . 3   权 益 实 施 与 反 馈 循 环 3 . 3   社 群 营 销 与 会 员 互 动 3 . 3 . 1   社 交 媒 体 平 台 运 营 3 . 3 . 2   会 员 社 群 建 设 与 管 理 3 . 3 . 3   互 动 活 动 策 划 与 执 行 四 、 会 员 价 值 最 大 化 与 忠 诚 度 提 升 4 . 1   会 员 价 值 评 估 模 型 4 . 1 . 1 R F M 模 型 介 绍 4 . 1 . 2 C L V （ 客 户 生 命 周 期 价 值 ） 计 算 4 . 2   提 升 会 员 忠 诚 度 策 略 4 . 2 . 1   积 分 与 奖 励 机 制 优 化 4 . 2 . 2 V I P 专 属 服 务 与 特 权 4 . 2 . 3   会 员 反 馈 与 持 续 改 进 4 . 3   会 员 口 碑 传 播 与 品 牌 大 使 计 划 4 . 3 . 1 K O L 与 K O C 合 作 策 略 4 . 3 . 2   用 户 生 成 内 容 激 励 4 . 3 . 3   口 碑 营 销 案 例 分 享 五 、 技 术 工 具 与 系 统 支 持 5 . 1 C R M 系 统 选 择 与 集 成 5 . 1 . 1   系 统 需 求 分 析 5 . 1 . 2   市 场 主 流 C R M 软 件 比 较 5 . 1 . 3   数 据 安 全 与 隐 私 保 护 5 . 2   自 动 化 营 销 工 具 应 用 5 . 2 . 1 E D M 营 销 自 动 化 5 . 2 . 2   社 交 媒 体 自 动 化 工 具 5 . 2 . 3 A I 客 服 与 聊 天 机 器 人 5 . 3   会 员 数 据 分 析 平 台 5 . 3 . 1 B I 工 具 介 绍 5 . 3 . 2   数 据 可 视 化 报 告 5 . 3 . 3   实 时 监 控 与 预 警 机 制 六 、 实 战 演 练 与 案 例 分 析 6 . 1   模 拟 场 景 练 习 6 . 2   行 业 成 功 案 例 分 享 6 . 3   策 略 调 整 与 效 果 评 估 6 . 3 . 1 A / B 测 试 与 多 变 量 测 试 6 . 3 . 2 R O I 分 析 与 业 绩 跟 踪 6 . 3 . 3   持 续 优 化 与 迭 代 策 略 黄 光 伟 专 注 品 效 合 一 和 价 值 链 效 率 提 升 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 顾 樱 英 ： 目 标 管 理 【 课 程 背 景 】 企 业 管 理 学 大 师 彼 得 . 德 鲁 克 认 为 “ 并 不 是 有 了 工 作 才 有 目 标 ， 而 是 相 反 ， 有 了 目 标 才 能 确 定 每 个 人 的 工 作 。 
 ” 有 人 说 ： 企 业 的 目 标 一 定 要 设 立 的 远 大 ， 这 样 才 会 产 生 伟 大 的 企 业 。 
 但 是 中 国 企 业 的 平 均 年 龄 只 有 3 年 ， 目 标 的 设 定 变 得 尤 为 关 键 ， 本 课 程 将 运 用 动 机 心 理 学 为 原 理 ， 从 目 标 的 设 定 、 目 标 的 规 划 、 目 标 的 达 成 三 个 方 面 来 具 体 探 讨 目 标 管 理 的 话 题 ， 让 远 大 的 目 标 真 正 具 有 可 实 操 性 ， 具 备 落 地 性 ， 最 终 实 现 企 业 的 长 久 发 展 和 宏 大 理 想 的 达 成 。 
 【 课 程 收 益 】 认 识 目 标 设 定 的 重 要 性 了 解 目 标 规 划 的 方 法 ， 并 且 可 以 根 据 自 身 实 际 工 作 进 行 目 标 规 划 学 习 目 标 达 成 的 方 法 ， 推 动 组 织 和 人 才 向 着 一 个 方 向 前 进 【 课 程 对 象 】 高 潜 人 才 、 管 培 生 、 中 基 层 管 理 干 部 和 备 选 人 才 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 目 标 的 设 定 1 、 期 望 与 价 值 ： 组 织 与 员 工 之 间 的 融 合 2 、 难 度 和 具 体 性 ： 设 定 底 线 目 标 和 挑 战 目 标 3 、 趋 近 目 标 和 回 避 目 标 ： 拖 延 和 躺 平 的 背 后 原 理 4 、 隐 形 扯 后 腿 的 现 象 是 什 么 ： 非 动 机 因 素 案 例 练 习 ： 奈 飞 的 目 标 设 定 是 如 何 实 现 第 二 曲 线 的 增 长 的 ？ 二 、 如 何 将 企 业 目 标 和 个 人 目 标 融 为 一 体     1 、 四 个 动 机 阶 段     2 、 理 情 目 标 冲 突 障 碍 ： 员 工 自 主 性 的 激 励         3 、 提 升 目 标 承 诺 度 案 例 讨 论 ： 部 门 目 标 和 企 业 目 标 脱 离 时 ， 应 该 如 何 调 整 ？ 三 、 目 标 的 规 划   1 、 从 意 向 到 行 动 ： 拖 延 症 的 背 后 是 什 么 ？       2 、 趋 利 避 害 效 应 ： 人 只 做 对 自 己 有 利 的 事 情       3 、 灵 活 性 和 问 责 制 ： 企 业 的 弹 性 该 如 何 设 定 ？       案 例 讨 论 ： 如 何 打 破 经 验 的 疆 界 ， 损 失 规 避 四 、 目 标 的 达 成 1 、 自 我 和 团 队 调 节 ： 激 励 与 赋 能 2 、 延 迟 满 足 和 自 我 控 制 3 、 目 标 的 监 控 与 调 节 4 、 让 目 标 变 自 动 终 极 练 习 ： 当 企 业 目 标 设 定 不 能 更 改 的 时 候 ， 员 工 将 如 何 实 现 目 标 的 达 成 ？ 顾 樱 英 新 生 代 员 工 管 理 沟 通 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 孔 令 涛 ： 人 人 都 是 绘 图 高 手 【 课 程 背 景 】 M i d j o u r n e y   是 当 前 市 场 上 优 秀 的 A I   绘 画 工 具 之 一 ， 它 结 合 了 前 沿 的 A I   技 术 和 艺 术 创 作 ， 打 破 了 传 统 绘 画 工 具 的 局 限 ， 提 供 了 一 种 全 新 的 艺 术 创 作 方 式 。 
 M i d j o u r n e y   通 过 理 解 用 户 的 输 入 ， 快 速 生 成 符 合 描 述 的 图 像 ， 这 不 仅 丰 富 了 艺 术 创 作 的 方 式 ， 也 为 那 些 可 能 缺 乏 绘 画 技 巧 但 富 有 创 新 思 维 的 人 打 开 了 艺 术 的 大 门 。 
 本 课 程 将 从 基 础 的 概 念 和 操 作 入 手 ， 逐 步 过 渡 到 高 级 的 创 作 技 巧 与 实 践 应 用 。 
 内 容 包 括 基 本 功 能 的 使 用 、 常 用 命 令 和 参 数 讲 解 、 提 示 词 撰 写 及 技 巧 ， 以 及 M i d j o u r n e y   在 L o g o   设 计 、 头 像 制 作 、 插 画 制 作 、 海 报 设 计 、 社 交 媒 体 配 图 等 等 场 景 ， 让 学 员 感 受 到 A I 带 来 的 变 革 。 
 【 课 程 收 益 】 掌 握 A I 绘 画 技 术 ： 学 员 将 学 习 到 A I 在 绘 画 领 域 的 基 本 原 理 和 应 用 技 巧 ， 包 括 智 能 绘 画 助 手 、 图 像 风 格 转 换 等 工 具 的 使 用 方 法 ， 从 而 能 够 更 加 高 效 地 进 行 绘 画 创 作 。 
 提 升 创 作 效 率 和 表 现 力 ： A I 工 具 的 应 用 能 够 大 大 提 升 绘 画 创 作 的 效 率 ， 同 时 也 能 够 拓 展 创 作 的 表 现 形 式 和 可 能 性 ， 帮 助 学 员 更 好 地 实 现 自 己 的 创 意 和 想 法 。 
 拓 展 创 作 思 路 ： 通 过 学 习 A I 绘 画 技 术 ， 学 员 将 接 触 到 不 同 于 传 统 绘 画 的 创 作 方 式 和 思 维 模 式 ， 从 而 能 够 拓 展 自 己 的 创 作 思 路 ， 激 发 更 多 的 创 作 灵 感 和 想 象 力 。 
 与 时 俱 进 的 艺 术 实 践 ： A I 技 术 在 艺 术 领 域 的 应 用 已 经 成 为 当 今 趋 势 ， 学 员 通 过 本 课 程 的 学 习 将 能 够 跟 上 时 代 的 步 伐 ， 掌 握 最 新 的 艺 术 创 作 技 术 和 方 法 。 
 增 强 就 业 竞 争 力 ： 对 于 从 事 艺 术 创 作 相 关 工 作 的 学 员 来 说 ， 掌 握 A I 绘 画 技 术 将 为 他 们 增 加 一 项 重 要 的 技 能 ， 提 升 在 就 业 市 场 上 的 竞 争 力 和 吸 引 力 。 
 拓 展 人 际 关 系 ： 课 程 中 的 小 组 讨 论 、 作 品 展 示 等 活 动 将 为 学 员 提 供 与 志 同 道 合 的 艺 术 爱 好 者 交 流 的 机 会 ， 拓 展 人 际 关 系 和 艺 术 交 流 的 圈 子 。 
 【 课 程 特 色 】 讲 师 授 课 风 格 幽 默 ， 课 程 内 容 为 时 下 最 流 行 的 A I 工 具 ， 让 A I 为 我 们 插 上 翅 膀 ， 解 放 自 己 双 手 。 
 【 课 程 对 象 】 职 场 人 士 、 非 技 术 人 员 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 什 么 是 A I 绘 画 ？ A I 绘 画 介 绍 与 基 础 原 理 A I 绘 画 工 具 介 绍 M i d j o u r n e y 注 册 与 准 备 工 作 第 一 张 A I 绘 画 作 品 M i d j o u r n e y 基 本 功 能 模 型 版 本 放 大 器 变 形 操 作 参 数 设 置 常 用 指 令 常 用 参 数 以 图 生 图 M i d j o u r n e y 提 示 词 提 示 词 结 构 文 本 提 示 词 组 合 多 提 示 词 并 列 提 示 词 精 彩 提 示 词 提 示 词 资 源 库 场 景 应 用 L o g o 设 计 头 像 制 作 插 画 设 计 海 报 设 计 社 交 媒 体 配 图 人 台 图 转 真 人 孔 令 涛 人 工 智 能 技 术 应 用 及 产 品 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 陈 巧 珍 ： 职 业 生 涯 规 划 【 课 程 背 景 】 《 哈 佛 商 业 评 论 》 调 研 指 出 ： 企 业 员 工 有 两 个 流 失 高 峰 ， 一 个 是 入 职 六 个 月 内 ， 一 个 是 工 作 两 年 ； 但 是 现 实 中 职 业 生 涯 规 划 是 一 个 很 容 易 被 忽 视 的 问 题 ， 对 于 企 业 发 展 面 临 多 变 的 环 境 ， 许 多 人 认 为 职 业 生 涯 规 划 是 没 有 意 义 的 行 为 。 
 但 正 是 这 种 误 解 的 存 在 ， 使 职 场 人 士 在 自 己 的 职 业 过 程 中 经 历 着 一 个 又 一 个 反 复 挣 扎 的 错 误 。 
 职 业 生 涯 中 最 根 本 的 问 题 ： “ 我 到 底 想 干 什 么 ？ 我 到 底 能 干 什 么 ？ 我 到 底 为 什 么 干 ？ ” 这 是 很 多 职 业 人 士 所 困 惑 的 问 题 。 
 而 对 于 企 业 ， 最 不 愿 意 看 到 的 就 是 员 工 与 企 业 的 发 展 处 于 不 同 的 轨 道 之 上 。 
 如 何 认 识 自 我 并 做 好 职 业 生 涯 规 划 ， 如 何 在 特 定 企 业 背 景 下 规 划 自 我 以 做 好 自 我 管 理 ， 无 论 对 职 业 人 士 个 人 还 是 企 业 都 有 着 同 等 重 要 的 意 义 。 
 【 课 程 目 标 】 理 解 职 业 和 岗 位 的 秘 密 ， 打 造 聚 力 、 高 效 的 团 队 ， 提 升 企 业 团 队 的 稳 定 性 解 决 职 业 生 涯 困 惑 ， 学 会 职 场 不 良 情 绪 应 对 缓 解 员 工 职 业 倦 怠 ， 鼓 励 员 工 重 获 激 情 和 动 力 帮 助 员 工 在 职 业 发 展 中 自 我 调 适 、 正 确 适 岗 具 备 积 极 的 职 业 心 态 ， 培 养 用 心 把 事 情 做 好 意 识 【 课 程 特 色 】 逻 辑 性 强 、 阳 光 正 能 量 、 化 繁 为 简 ， 实 战 演 练 ， 落 地 为 先 【 课 程 对 象 】 新 员 工 、 入 职 3 年 以 内 的 中 基 层 员 工 【 课 程 时 间 】 1 天 【 课 程 大 纲 】 一 、 职 业 认 知 与 职 业 状 态 诊 断 【 互 动 】 憧 憬 你 1 0 年 后 的 生 活 ， 请 用 一 幅 画 表 现 出 来 。 
 职 业 生 涯 规 划 的 原 点 ： 梦 想 职 业 为 梦 想 买 单 3 、 如 何 认 识 职 业 ？ 职 业 本 质 的 探 索 职 业 的 本 质 麦 克 利 兰 冰 山 模 型 职 业 成 长 的 认 知 起 点 职 业 发 展 路 径 4 、 职 业 状 态 诊 断 【 小 测 试 】 回 顾 一 件 最 近 让 你 特 别 开 心 的 事 情 【 互 动 】 你 在 目 前 的 工 作 中 开 心 吗 ？ 探 索 职 场 不 快 乐 的 原 因 有 哪 些 职 业 成 功 V S 职 业 幸 福 【 案 例 】 职 业 迷 茫 族 、 职 场 “ 打 杂 工 ” 、 职 业 停 滞 一 族 二 、 职 业 生 涯 规 划 的 概 述 1 、 职 业 生 涯 规 划 的 意 义 职 业 生 涯 规 划 是 方 向 、 地 图 、 是 罗 盘 职 业 生 涯 规 划 是 阶 梯 2 、 职 业 生 涯 轨 迹 失 败 的 职 业 生 涯 轨 迹 成 功 职 业 生 涯 轨 迹 3 、 职 业 生 涯 的 阶 段 论 职 业 早 期 ： 成 长 、 幻 想 、 探 索 职 业 中 期 ： 危 险 阶 段 职 业 后 期 ： 衰 退 和 离 职 阶 段 、 退 休 三 、 职 业 生 涯 规 划 的 六 个 步 骤 1 、 人 生 定 位 职 业 生 涯 成 功 评 价 体 系 2 、 自 我 认 知 （ 知 己 ） 乔 哈 里 视 窗 “ 四 个 我 ” 职 业 兴 趣 测 试 ： 我 的 环 岛 旅 游 计 划 【 测 试 】 霍 兰 德 的 解 读 能 力 三 核 ： 成 就 榜 单 【 互 动 】 写 出 5 个 你 人 生 不 同 阶 段 的 成 就 事 件 ， 写 清 具 体 的 时 间 、 地 点 、 具 体 过 程 （ 什 么 事 ？ 取 得 了 什 么 成 就 ？ 遇 到 了 什 么 困 难 ？ 怎 么 克 服 的 ？ ） D I S C 性 格 测 试 及 性 格 面 面 观 了 解 你 的 价 值 观 【 游 戏 】 拍 卖 你 的 价 值 观 3 、 环 境 分 析 :   政 治 、 经 济 、 科 技 、 文 化 、 行 业 、 企 业 4 、 确 定 职 业 生 涯 目 标 设 定 目 标 的 重 要 性 为 何 不 是 每 个 人 都 设 定 目 标 ？ 保 持 目 标 清 晰 的 4 个 法 则 创 建 目 标 七 步 骤 确 定 你 的 目 标 : 从 模 糊 到 清 晰 【 工 具 】 生 命 平 衡 轮 5 、 制 定 行 动 方 案 资 源 合 理 利 用 安 排 克 服 执 行 中 的 各 种 障 碍 6 、 P D C A 自 我 因 素 的 评 估 与 反 馈 四 、 职 业 目 标 达 成 的 方 法 1 、 树 立 积 极 的 心 态 主 动 创 造 有 力 的 环 境 关 注 影 响 圈 【 案 例 】 糟 糕 的 部 门 主 管 影 响 圈 思 维 解 决 三 类 问 题 直 接 控 制 |   间 接 控 制 |   无 法 控 制 积 极 主 动 的 语 言 模 式 2 、 科 学 有 效 的 学 习 及 工 作 方 法 要 事 第 一 的 时 间 管 理 法 复 盘 与 总 结 3 、 拥 有 专 业 的 能 力 ： 工 作 能 力 及 情 绪 控 制 能 力 4 、 养 成 良 好 的 习 惯 陈 巧 珍 员 工 自 我 管 理 能 力 提 升 专 家 常 驻 ： 金 华 联 系 老 师 培 训 咨 询 午 月 ： 情 绪 及 压 力 管 理 【 课 程 背 景 】 零 售 门 店 ， 职 场 突 发 的 状 况 众 多 ， 情 绪 与 压 力 管 理 能 力 的 强 与 弱 是 一 个 人 综 合 素 质 高 低 的 表 现 。 
 通 常 来 说 ， 抗 压 力 强 的 人 遇 事 较 为 镇 定 ， 而 不 会 被 情 绪 干 扰 ， 冲 动 行 事 或 手 足 无 措 ， 他 们 能 在 事 态 恶 化 之 前 ， 通 过 理 性 的 逻 辑 分 析 和 缜 密 的 思 考 把 其 化 解 或 引 导 它 往 好 的 方 向 发 展 。 
 假 设 你 不 能 控 制 自 己 的 情 绪 ， 同 理 他 人 的 情 绪 ， 遇 事 的 时 候 也 不 能 冷 静 处 理 ， 动 不 动 就 发 火 、 动 不 动 就 抱 怨 ， 甚 至 因 为 领 导 和 同 事 的 一 句 话 就 能 小 宇 宙 爆 发 ， 你 觉 得 你 的 工 作 能 顺 利 开 展 吗 ？ 【 课 程 收 益 】 认 识 自 身 情 绪 的 能 力 ； 妥 善 管 理 情 绪 的 能 力 抗 压 力 ； 自 我 激 励 的 能 力 ； 认 识 他 人 情 绪 的 能 力 同 理 心 ； 【 课 程 特 色 】 简 单 ： 所 有 的 教 学 内 容 全 部 实 现 模 块 化 和 工 具 化 ， 学 后 可 以 轻 松 掌 握 ； 实 战 ： 采 用 案 例 、 录 像 、 模 拟 演 练 来 推 进 课 程 教 学 ， 所 有 教 学 环 节 都 围 绕 真 实 的 案 例 ； 有 效 ： 不 仅 能 掌 握 工 具 和 流 程 ， 并 且 力 求 解 决 现 实 工 作 中 的 实 际 问 题 。 
 【 课 程 对 象 】 销 售 人 员 、 门 店 导 购 、 店 长 及 其 他 销 售 类 中 基 层 管 理 人 员 【 课 程 时 间 】 2 小 时 【 课 程 大 纲 】 第 一 单 元   认 识 自 身 情 绪 的 能 力 案 例 导 入 情 绪 的 概 念 情 绪 的 由 来 脑 干 / 杏 仁 核 影 响 情 绪 的 因 素 第 二 单 元   妥 善 管 理 情 绪 的 能 力 1 、   抗 压 力 的 基 本 概 念 个 人 自 测 导 入 压 力 的 概 念 抗 压 力 的 价 值 案 例 分 享 俞 敏 洪 《 我 曾 走 在 崩 溃 的 边 缘 》 ， 董 宇 辉 2 、 生 活 / 工 作 压 力 缓 解 的 四 种 方 法   暗 示 法 环 境 法 音 乐 法 宣 泄 法 3 、   抗 压 力 培 养 六 步 法 案 例 导 入 ： 乔 丹 克 服 高 烧 赢 得 N B A 总 冠 军 的 内 容 增 强 灵 活 性 ： 暂 停 ， 思 考 ， 选 择 保 持 乐 观 ： 塞 翁 失 马 焉 知 非 福 培 养 好 奇 心 ： 正 念 看 待 问 题 提 振 情 绪 ： 积 极 情 绪 寻 求 外 部 支 持 ： 团 队 合 作 适 时 放 弃 ： 让 我 们 富 有 的 不 是 我 们 接 受 的 ， 而 是 我 们 放 弃 的 单 元 小 结 4 、   抗 压 力 的 有 效 实 践 练 瑜 伽 ： 更 自 信 普 拉 提 ： 睡 得 香 自 行 车 ： 添 能 量 举 哑 铃 ： 清 思 维 打 太 极 ： 减 压 力 第 三 单 元   自 我 激 励 的 能 力 激 励 的 心 理 过 程 激 励 的 层 次 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 激 励 的 方 法 ： 内 容 型 激 励 理 论 和 方 法 过 程 型 激 励 理 论 和 方 法 第 四 单 元   认 识 他 人 情 绪 的 能 力 同 理 心 的 视 频 导 入 同 理 心 的 概 念 同 理 心 培 养 五 步 法 第 五 单 元   情 绪 与 压 力 管 理 的 课 程 总 结   （ 互 动 活 动 ） 制 定 行 动 计 划 训 后 作 业 布 置 课 程 总 结 午 月 门 店 / 网 点 销 售 运 营 管 理 专 家 常 驻 ： 大 连 联 系 老 师 培 训 咨 询 冯 龙 ： 《 跨 部 门 沟 通 协 作 与 高 绩 效 团 队 建 设 》 【 课 程 背 景 】     您 的 团 队 是 否 存 在 以 下 问 题 ： 各 自 为 政 ， 各 占 山 头 这 种 事 不 归 我 管 ， 以 后 再 别 找 我 沟 通 越 来 越 难 ， 工 作 效 率 大 打 折 扣 他 不 找 我 ， 我 也 不 找 他 ， 大 家 都 等 着 不 主 动 ， 不 敢 动 ， 跨 部 门 沟 通 总 是 隔 着 一 堵 墙 协 作 起 来 ， 大 家 脾 气 都 不 小 表 面 一 团 和 气 ， 背 后 各 怀 心 思 团 队 效 率 低 下 ， 毫 无 战 斗 力 一 天 很 忙 很 累 ， 工 作 就 是 无 法 推 动 管 理 者 野 心 勃 勃 ， 员 工 缺 乏 动 力 下 属 能 力 跟 不 上 ， 团 队 绩 效 差 强 人 意 针 对 以 上 问 题 和 困 惑 ， 本 课 程 通 过 对 跨 部 门 协 作 及 团 队 管 理 问 题 的 发 现 、 分 析 、 解 决 、 预 防 和 层 层 递 进 ， 结 合 实 际 工 作 场 景 ， 帮 助 学 员 理 解 并 掌 握 跨 部 门 沟 通 协 作 、 高 绩 效 团 队 建 设 的 策 略 和 方 法 ， 突 破 重 重 障 碍 ， 从 而 提 升 个 人 和 组 织 绩 效 。 
 【 课 程 收 益 】 掌 握 跨 部 门 沟 通 五 位 法 ， 化 解 部 门 间 协 作 障 碍 构 建 “ 第 3 选 择 “ 思 维 模 式 ， 掌 握 创 造 协 同 四 步 法 掌 握 D I S C 工 具 ， 洞 察 不 同 沟 通 风 格 类 型 及 应 对 策 略 能 够 熟 练 运 用 4 A 管 理 工 具 完 成 现 场 练 习 掌 握 激 励 四 大 理 论 ， 运 用 S B I 做 正 面 反 馈 精 通 应 用 辅 导 下 属 B E S T 工 具 、 授 权 基 本 方 法 【 课 程 特 色 】 内 容 系 统 权 威 ： 采 用 国 内 外 先 进 管 理 理 论 ， 内 容 系 统 全 面 ； 案 例 视 频 经 典 ： 课 堂 素 材 专 业 科 学 ， 中 西 方 文 化 巧 妙 融 合 ； 讲 师 实 战 专 家 ： 团 队 管 理 是 实 战 的 艺 术 ， 课 程 中 有 大 量 案 例 、 工 具 和 可 操 作 方 法 ； 教 学 科 学 规 范 ： 逻 辑 严 谨 ， 深 入 浅 出 ， 能 够 对 问 题 进 行 深 入 解 析 ， 并 系 统 性 的 训 练 学 员 给 出 一 套 解 决 方 案 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 管 理 者 【 课 程 时 间 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 如 何 做 好 跨 部 门 沟 通 协 作 ？ 跨 部 门 沟 通 的 艺 术 研 讨 ： 影 响 跨 部 门 沟 通 的 因 素 有 哪 些 ？ 1 、 跨 部 门 沟 通 协 作 现 象 推 诿 现 象 逃 避 责 任 扯 皮 现 象 解 析 ： 行 政 部 小 王 和 小 李 的 问 题 2 、 跨 部 门 沟 通 协 作 六 大 原 则 主 动 原 则 尊 重 原 则 谦 虚 原 则 赞 美 原 则 双 赢 原 则 利 他 原 则 案 例 ： 胡 雪 岩 和 王 有 龄 3 、 突 破 跨 部 门 协 作 的 五 种 障 碍 缺 乏 信 任 惧 怕 冲 突 欠 缺 投 入 逃 避 责 任 无 视 结 果 测 试 ： 团 队 协 作 评 估 跨 部 门 协 同 “ 第 3 选 择 ” 思 维 模 式 我 看 到 自 己 我 看 到 你 我 找 到 你 我 和 你 协 同 跨 部 门 创 造 协 同 之 四 步 骤 询 问 界 定 创 造 达 成 案 例 ： 同 事 之 间 的 协 同 跨 部 门 沟 通 协 作 “ 五 位 ” 法 应 用 案 例 ： 绩 效 专 员 的 苦 恼 到 位 补 位 定 位 换 位 站 位 二 、 如 何 正 确 理 解 对 方 的 表 达 ？ 跨 部 门 倾 听 的 技 巧 如 何 判 断 一 个 人 在 不 在 听 的 状 态 ？ 1 、 跨 部 门 沟 通 倾 听 两 种 模 式 沟 通 以 谁 为 核 心 ？ I 型 沟 通 U 型 沟 通 2 、 跨 部 门 倾 听 的 五 个 层 次 充 耳 不 闻 假 装 在 听 选 择 性 听 专 注 倾 听 同 理 心 倾 听 案 例 ： 出 差 讲 课 的 故 事 3 、 同 理 心 倾 听 五 步 法 呼 吸 微 笑 点 头 确 认 复 述 反 映 情 感 4 、 结 构 化 倾 听 铁 三 角 事 实 情 绪 行 动 案 例 ： 饭 店 上 菜 的 故 事 5 、 倾 听 的 三 个 动 作 注 视 对 方 的 眼 睛 保 持 微 笑 适 当 的 回 应 6 、 建 立 共 鸣 的 三 大 技 巧 延 迟 回 应 少 说 你 ， 多 说 我 们 用 “ 你 ” 开 头 转 换 成 “ 我 们 ” 开 头 互 动 ： 建 立 共 鸣 测 试 题 三 、 如 何 处 理 好 跨 部 门 冲 突 ？ 冲 突 管 理 与 解 决 引 入 ： 兰 州 H R 的 案 例 1 、 冲 突 的 三 种 形 式 争 论 竞 争 对 抗 2 、 两 种 不 同 性 质 冲 突 建 设 性 冲 突 破 坏 性 冲 突 3 、 冲 突 解 决 的 基 本 原 则 保 持 冷 静 、 尊 重 、 耐 心 对 事 不 对 人 先 听 后 说 寻 找 共 同 的 解 决 之 道 4 、 冲 突 管 理 托 马 斯 基 尔 曼 模 型 竞 争 回 避 迁 就 妥 协 合 作 5 、 四 种 协 作 风 格 认 知 与 应 对 策 略 案 例 ： D I S C 性 格 测 试 D 型 特 点 及 应 对 要 领 I   型 特 点 及 应 对 要 领 S 型 特 点 及 应 对 要 领 C 型 特 点 及 应 对 要 领 案 例 ： 让 人 喜 欢 你 的 8 句 话 五 、 如 何 成 为 高 绩 效 领 导 者 ？ 高 绩 效 领 导 力 修 炼 1 、 成 为 高 绩 效 领 导 者 核 心 四 点 你 承 担 的 领 导 角 色 是 一 种 责 任 相 信 自 己 能 够 带 领 大 家 解 决 问 题 有 自 己 的 主 观 意 识 ， 不 人 云 亦 云 能 容 纳 比 自 己 优 秀 的 人 一 起 工 作 案 例 ： 曾 国 藩 湘 军 2 、 高 绩 效 团 队 的 核 心 三 要 素 勇 于 承 担 的 领 导 清 晰 明 确 的 目 标 统 一 思 想 和 行 为 工 具 ： 团 队 管 理 4 A 方 法 3 、 高 绩 效 领 导 者 发 展 的 五 个 阶 段 临 危 受 命 ， 自 我 成 长 服 从 和 探 索 形 成 自 己 的 管 理 风 格 管 理 创 新 ， 与 时 俱 进 人 性 的 理 解 和 无 为 而 治 案 例 ： 曹 操 和 陈 宫 的 启 发 4 、 高 绩 效 领 导 风 格 形 成 的 四 个 阶 段 管 理 知 识 的 储 备 实 践 经 验 的 积 累 管 理 方 法 和 体 系 的 形 成 从 管 理 者 向 领 袖 的 升 华 案 例 ： 为 官 之 五 勤 六 、 如 何 构 建 高 绩 效 团 队 ？ 高 绩 效 团 队 建 设 三 步 法 1 、 高 绩 效 团 队 建 设 ： 团 队 激 励 案 例 ： 毛 主 席 激 励 队 伍 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 赫 茨 伯 格 双 因 素 理 论 麦 克 里 戈 X Y 理 论 当 代 动 机 理 论 工 具 ： S B I 正 面 激 励 法 则 课 堂 练 习 ： 用 S B I 正 面 激 励 员 工 2 、 高 绩 效 团 队 建 设 ： 团 队 辅 导 辅 导 员 工 的 常 见 误 区 如 何 应 对 下 属 的 ： 我 做 不 到 ？ 如 何 应 对 下 属 的 ： 该 怎 么 办 ？ 辅 导 问 题 的 B E S T 工 具 实 操 ： 管 理 中 问 题 员 工 辅 导 演 练 3 、 高 绩 效 团 队 建 设 ： 团 队 授 权 授 权 的 好 处 授 权 误 区 授 权 之 猴 子 管 理 法 授 权 四 步 法 冯 龙 中 基 层 管 理 技 能 提 升 专 家 常 驻 ： 西 安 联 系 老 师 培 训 咨 询 东 方 启 明 ： 《 燃 爆 课 堂 的 高 效 呈 现 》 【 课 程 背 景 】 企 业 培 训 能 力 的 内 化 ， 是 企 业 走 向 成 熟 的 重 要 标 志 之 一 。 
 当 前 ， 很 多 企 业 不 仅 费 心 费 力 在 培 训 市 场 上 高 价 外 请 培 训 师 ， 既 花 费 大 量 资 金 ， 又 针 对 性 不 强 。 
 而 建 立 适 合 企 业 自 身 的 内 部 培 训 师 团 队 ， 是 解 决 这 一 问 题 的 不 二 法 宝 。 
 内 训 师 对 内 部 企 业 熟 悉 ， 可 以 有 针 对 性 教 到 点 上 ； 激 励 团 队 形 成 人 人 学 习 的 企 业 文 化 ， 可 以 省 上 大 量 资 金 用 于 企 业 发 展 。 
 基 于 以 上 优 势 ， 企 业 需 要 培 养 自 己 的 内 训 师 。 
 如 何 挑 选 培 养 内 训 师 成 为 现 在 企 业 发 展 的 重 要 一 环 。 
 本 课 程 从 课 堂 呈 现 方 面 培 养 内 训 师 掌 握 授 课 技 巧 ， 从 角 色 、 内 心 、 风 范 、 表 达 、 呈 现 、 控 场 六 方 面 ， 基 础 入 手 手 把 手 教 授 内 训 师 一 颦 一 笑 、 一 招 一 式 、 一 言 一 行 ， 重 实 操 、 多 练 习 ， 给 学 员 大 量 登 台 展 示 机 会 ， 是 学 员 在 实 际 操 练 中 掌 握 培 训 师 的 内 在 本 质 和 外 在 技 巧 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 培 训 师 的 角 色 理 念 和 角 色 定 位 掌 握 登 场 去 除 紧 张 的 六 大 方 法 掌 握 课 堂 风 范 展 示 的 六 法 模 型 掌 握 专 业 表 达 的 四 力 要 点 的 1 7 个 模 型 方 法 掌 握 课 堂 呈 现 流 程 和 控 场 的 三 中 技 巧 方 法 【 课 程 特 色 】 学 员 为 本 ， 演 练 多 ； 技 能 实 操 ， 易 掌 握 ； 逻 辑 清 晰 ， 结 构 化 ； 轻 松 氛 围 ， 很 幽 默 ； 案 例 精 彩 ， 有 收 获 。 
 【 课 程 对 象 】 内 训 师 团 队 、 培 训 管 理 者 【 课 程 时 间 】 1 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 导 论 ： 角 色 做 事 ， 重 实 效 1 . 角 色 理 念 （ 携 使 命 出 发 ， 依 责 任 行 事 ） 抱 持 — — 请 注 意 点 燃 — — 试 试 看 链 接 — — 生 生 链 区 分 — — 是 这 样 分 享 — — 让 我 们 2 . 成 人 学 习 的 特 点 大 脑 ： 循 序 渐 进 、 及 时 反 馈 、 注 意 强 化 目 的 ： 尊 重 听 众 、 激 发 信 心 、 相 信 自 律 经 验 ： 结 合 经 验 、 讲 解 生 动 、 积 极 引 导 参 与 ： 方 法 多 样 、 组 织 互 动 、 参 与 体 验 使 用 ： 安 排 时 间 、 注 意 实 效 、 提 升 自 我 3 . 学 员 不 同 风 格 感 受 型 反 思 型 实 践 型 推 理 型 4 . 培 训 师 的 角 色 编 — — 课 程 设 计 者 （ 编 教 材 ， 配 讲 义 ， 备 讲 授 ） 导 — — 活 动 组 织 者 （ 互 动 促 动 ， 点 破 点 化 ） 演 — — 内 容 表 达 者 （ 理 性 讲 解 ， 感 性 演 绎 ） 5 . 培 训 师 课 堂 呈 现 能 力 表 达 力 — — 通 觉 挑 战 力 — — 反 思 创 新 力 — — 整 合 变 通 力 — — 角 度 洞 察 力 — — 细 节 感 召 力 — — 投 入 6 . 培 训 师 禁 忌 行 为 禁 忌 内 容 禁 忌 关 系 禁 忌 基 础 ： 夯 实 基 石 ， 强 内 心 1 . 核 心 理 念 身 边 事 真 性 情 ： 触 景 生 情 平 常 话 ： 口 头 论 证 身 边 事 ： 现 身 说 法 2 . 情 绪 管 理 紧 张 ： 情 绪 反 应 怯 场 ： 行 为 表 现 情 绪 调 节 秘 诀 3 . 培 训 师 能 力 养 成 三 、 风 范 ： 做 足 本 分 ， 塑 形 象 1 . 核 心 理 念 本 色 做 人 角 色 做 事 形 象 管 理 服 饰 搭 配 原 则 ： 三 不 四 一 体 上 场 与 下 场 课 堂 行 为 风 范 身 法 ： 聚 精 会 神 ， 昂 扬 向 上 手 法 ： 大 开 大 合 ， 以 姿 助 势 步 法 ： 规 行 矩 步 ， 移 动 有 向 眼 法 ： 出 神 入 化 ， 点 面 结 合 说 法 ： 吐 归 断 连 ， 轻 重 缓 解 心 法 ： 装 腔 作 势 ， 身 心 合 一 四 、 表 达 ： 专 业 演 绎 ， 善 表 达 1 . 核 心 理 念 道 可 顿 悟 事 须 渐 修 表 达 突 破 探 求 本 源 反 思 常 识 3 . 表 达 内 核 力 话 语 系 统 表 达 影 响 话 语 概 念 重 建 说 法 语 感 口 诀 余 音 绕 梁 顺 口 溜 与 单 字 诀 4 . 表 达 敏 捷 力 同 角 度 ： 瞬 间 排 比 深 比 拟 ： 取 类 比 象 接 话 题 ： 话 锋 一 转 脱 口 秀 ： 即 兴 发 表 5 . 表 达 创 新 力 说 文 解 字 （ 用 拆 字 演 绎 追 求 概 念 元 认 知 ） 旧 说 新 语 （ 让 话 语 系 统 利 用 旧 有 概 念 形 成 雷 点 和 亮 点 ） 数 理 新 解 （ “ 非 数 学 ” 的 数 理 演 绎 让 学 员 对 观 点 产 生 感 性 触 动 ） 象 限 分 析 （ 针 对 特 定 分 析 对 象 、 寻 找 特 定 对 策 的 经 典 区 分 讲 法 ） 模 型 定 义 （ 概 念 图 形 化 呈 现 实 现 组 织 智 慧 理 性 升 华 ） 表 达 宽 广 力 多 面 体 ： 素 材 多 主 题 演 绎 信 息 球 ： 主 题 多 素 材 论 五 、 呈 现 ： 表 达 呈 现 ， 有 流 程 1 . 理 念 心 法 粗 枝 大 叶 妙 趣 横 生 导 入 开 心 开 眼 开 窍 破 冰 破 题 破 解 切 题 式 自 我 介 绍 铺 垫 建 立 共 识 ： 显 作 用 明 迷 惑 树 立 形 象 ： 定 角 色 建 关 系 化 解 抵 触 ： 知 障 碍 挑 问 题 过 渡 提 问 ： 起 承 转 合 总 结 ： 复 述 串 讲 回 顾 和 反 馈 ： 印 证 强 化 收 尾 和 收 结 收 尾 三 件 事 （ 总 结 要 点 、 表 达 感 谢 、 呼 吁 行 动 — — “ 定 魄 ” ） 常 用 收 尾 方 法 （ 期 待 式 、 展 望 式 、 选 择 式 、 呼 应 式 和 余 韵 式 收 尾 ） 六 、 控 场 ： 提 问 应 答 ， 促 训 练 1 . 互 动 技 术 八 动 技 术 提 问 技 巧 六 种 提 问 法 应 答 技 巧 四 种 回 答 法 东 方 启 明 中 基 层 管 理 者 成 长 与 思 维 提 升 专 家 常 驻 ： 上 海 联 系 老 师 培 训 咨 询 周 亚 明 ： 新 管 理 、 心 思 维 【 课 程 背 景 】 发 掘 员 工 源 动 力 人 ， 是 企 业 持 续 发 展 的 第 一 生 产 力 。 
 近 年 来 ， “ 佛 系 ” 、 “ 躺 平 ” 、 “ E M O ” 等 职 场 “ 丧 ” 文 化 盛 行 ， 对 企 业 员 工 的 工 作 主 动 性 、 积 极 性 、 创 造 性 等 提 出 了 严 峻 的 挑 战 。 
 那 么 ， 如 何 发 掘 员 工 源 动 力 、 赋 能 员 工 生 产 力 、 促 进 员 工 自 我 成 长 ？ 如 何 实 现 企 业 和 谐 用 工 、 高 效 劳 动 的 双 赢 目 标 ？ 这 些 ， 正 逐 步 成 为 2 1 世 纪 职 业 经 理 人 必 需 面 对 的 重 要 问 题 。 
 提 升 干 部 战 斗 力 不 断 学 习 、 不 断 成 长 ， 以 适 应 新 生 代 员 工 变 化 、 企 业 持 续 发 展 、 社 会 飞 速 进 步 ， 已 成 为 当 代 优 秀 的 企 业 管 理 者 刻 不 容 缓 的 首 要 任 务 。 
 将 心 理 学 理 论 及 心 理 辅 导 技 术 运 用 到 人 才 “ 选 、 育 、 用 、 留 ” 的 每 个 环 节 ， 是 调 动 自 身 及 员 工 工 作 “ 意 愿 ” 有 效 手 段 ， 从 而 达 成 个 体 高 绩 效 表 现 及 团 体 工 作 效 率 的 提 升 ， 可 以 让 我 们 的 管 理 事 半 功 倍 。 
 因 此 ， 掌 握 一 套 科 学 的 员 工 心 本 管 理 及 心 理 赋 能 的 工 具 ， 提 升 自 我 、 管 理 员 工 ， 正 成 为 新 时 代 优 秀 管 理 者 不 可 或 缺 的 一 项 重 要 能 力 。 
 赋 能 企 业 生 产 力 心 理 学 家 们 研 究 发 现 ， 员 工 的 积 极 情 绪 与 他 们 的 工 作 绩 效 呈 明 显 的 正 相 关 ， 美 国 的 一 项 调 查 显 示 ， 企 业 在 员 工 心 理 健 康 管 理 方 面 每 投 入 1 美 元 ， 便 可 节 约 9 1 5 美 元 运 营 成 本 ， 这 些 回 报 包 括 员 工 的 缺 勤 率 、 事 故 率 以 及 离 职 率 的 降 低 等 。 
 因 此 ， 关 注 组 织 成 员 心 理 健 康 、 提 升 员 工 心 理 资 本 ， 为 组 织 成 员 提 供 系 统 的 E A P 服 务 ， 亦 已 成 为 当 前 世 界 5 0 0 强 企 业 增 强 团 队 凝 聚 力 、 提 升 团 队 绩 效 、 促 进 团 队 和 谐 的 最 为 行 之 有 效 的 手 段 之 一 ， 也 正 逐 步 成 为 国 内 有 远 见 、 重 发 展 企 业 的 一 种 前 瞻 性 选 择 。 
 【 课 程 收 益 】 掌 握 四 大 工 具 ： 性 格 测 评 工 具 ： 通 过 性 格 测 评 体 验 及 解 析 学 习 ， 了 解 不 同 性 格 人 的 职 场 特 征 ， 可 应 用 于 日 常 管 理 的 方 方 面 面 ； 职 业 测 评 工 具 ： 通 过 职 业 锚 测 评 、 盖 洛 普 Q 1 2 测 评 体 验 及 解 析 学 习 ， 掌 握 了 解 自 己 及 辅 导 他 人 的 职 业 生 涯 规 划 技 术 ； 压 力 测 评 工 具 ： 通 过 简 版 及 专 业 压 力 测 评 工 具 体 验 及 解 析 学 习 ， 了 解 自 身 压 力 及 情 绪 状 态 ， 掌 握 识 别 和 辅 导 他 人 不 良 情 绪 的 基 础 能 力 ； 目 标 分 解 工 具 ： 通 过 有 效 授 权 路 径 学 习 ， 以 及 目 标 分 解 方 法 及 流 程 ， 掌 握 团 队 目 标 量 化 及 分 析 的 技 巧 ， 制 定 有 效 的 工 作 计 划 。 
 掌 握 四 大 技 术 ： 提 升 管 理 能 力 ： 将 心 理 学 理 论 及 心 理 咨 询 技 术 融 入 企 业 管 理 ， 提 升 管 理 者 团 队 建 设 能 力 、 沟 通 能 力 、 综 合 管 理 能 力 及 管 理 情 商 ； 和 谐 用 工 环 境 ： 创 建 企 业 内 部 和 谐 的 沟 通 氛 围 、 融 洽 团 队 关 系 、 凝 聚 团 队 力 量 ， 提 升 员 工 幸 福 感 ， 提 高 企 业 效 率 ； 降 低 人 员 流 失 ： 将 心 本 管 理 融 入 企 业 日 常 管 理 互 动 中 ， 直 接 减 少 企 业 冷 暴 力 ， 降 低 以 至 消 灭 员 工 “ 被 动 离 职 ” ； 化 解 心 理 危 机 ： 做 到 随 时 随 地 了 解 员 工 的 心 理 状 态 、 处 理 员 工 不 良 情 绪 、 减 少 员 工 心 理 相 关 问 题 的 发 生 、 提 升 危 机 事 件 发 生 后 的 处 理 技 能 及 转 介 技 术 。 
 【 课 程 特 色 】 理 论 v s 实 操 共 融 ： 将 心 理 学 工 作 理 念 、 技 术 及 心 理 辅 导 的 理 论 等 ， 与 实 际 管 理 相 结 合 、 与 职 业 经 理 人 的 日 常 工 作 相 结 合 ， 专 家 展 示 所 有 案 例 均 为 相 关 行 业 、 聚 焦 职 场 或 与 职 场 相 关 的 生 活 中 的 ， 即 确 保 了 理 论 及 专 业 技 术 的 掌 握 、 又 能 够 不 脱 离 日 常 的 工 作 与 生 活 现 实 ， 真 正 做 到 活 学 活 用 ； 即 使 是 理 论 模 块 的 课 程 ， 亦 配 有 测 评 体 验 、 案 例 配 套 简 析 等 形 式 调 动 学 员 参 与 积 极 性 ； 导 师 v s 学 员 共 舞 ： 课 程 中 的 案 例 督 导 ， 由 学 员 从 实 际 的 管 理 工 作 中 提 供 ， 专 家 将 就 每 个 个 案 进 行 专 业 的 现 场 督 导 ， 确 保 每 名 学 员 都 能 够 在 真 实 案 例 中 学 到 真 本 领 ， 针 对 客 户 实 际 情 况 ， 模 拟 工 作 场 景 设 置 （ 专 业 讲 授 6 0 % ， 小 组 研 讨 / 案 例 研 讨 2 5 % ， 心 灵 互 动 体 验 / 角 色 扮 演 1 0 % ， 测 评 及 其 他 5 % ） ； 课 上 v s 课 下 共 进 ： “ 5 + 1 2 ” 或 “ 3 + 6 ” 模 式 （ 即 “ 5 天 集 中 训 练 ＋ 1 2 个 月 电 话 督 导 ” 或 “ 3 天 集 中 训 练 ＋ 6 个 月 电 话 督 导 ” ） ， 确 保 项 目 落 地 效 果 。 
 【 课 程 对 象 】 部 门 负 责 人 、 部 门 经 理 、 部 门 主 管 、 总 经 理 助 理 、 部 门 负 责 人 副 手 、 招 聘 专 员 、 培 训 专 员 、 储 备 干 部 等 【 课 程 时 间 】 3 5 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 现 代 企 业 管 理 者 所 面 临 的 核 心 管 理 问 题 是 什 么 ？ 1 、 管 人 V S 管 事 2 、 基 础 心 理 学 教 您 如 何 识 别 人 才 并 合 理 配 置 3 、 社 会 心 理 学 提 升 您 人 际 交 往 的 魅 力 及 团 队 建 设 能 力 4 、 发 展 心 理 学 引 导 您 与 不 同 年 龄 段 人 士 良 性 互 动 5 、 变 态 心 理 学 助 您 识 别 、 应 对 心 理 健 康 及 异 常 现 象 6 、 心 理 测 评 学 提 供 科 学 、 客 观 的 人 才 评 判 方 法 二 、 如 何 做 好 人 才 精 准 选 聘 ？ 1 、 精 准 选 聘 之 面 试 核 心 要 素 精 准 选 聘 ， 点 燃 企 业 利 润 增 长 点 人 才 冰 山 模 型 面 试 官 的 自 我 管 理 2 、 精 准 选 聘 技 术 之 “ 望 ” 小 细 节 ， 大 格 局 身 体 不 会 说 谎 3 、 精 准 选 聘 技 术 之 “ 闻 ” 听 话 听 音 沟 通 中 的 “ S O L E R ” 技 术 倾 听 的 6 大 杀 手 4 、 精 准 选 聘 技 术 之 “ 问 ” 封 闭 式 V S 开 放 式 问 过 去 V S 问 将 来 识 别 谎 言 的 提 问 技 术 5 、 精 准 选 聘 技 术 之 “ 切 ” 常 见 的 人 才 测 评 工 具 性 格 测 评 与 体 验 不 同 性 格 人 员 的 职 场 特 征 与 识 别 技 巧 三 、 如 何 打 造 高 绩 效 团 队 ？ 1 、 自 我 认 知 与 认 识 他 人 性 格 测 评 应 用 技 术 演 练 不 同 性 格 人 员 职 场 优 势 与 劣 势 “ 木 桶 理 论 ” 新 解 2 、 因 人 而 异 的 沟 通 技 巧 管 理 沟 通 中 的 黄 金 规 则 与 白 金 规 则 不 同 性 格 人 员 管 理 沟 通 要 点 管 理 者 沟 通 要 领 3 、 合 理 分 工 贝 尔 宾 团 队 分 工 理 论 高 效 人 岗 匹 配 4 、 高 绩 效 团 队 模 型 问 题 解 决 型 团 队 搭 建 互 补 型 团 队 搭 建 不 同 性 格 人 员 的 约 束 方 式 5 、 “ 读 心 术 ” 在 人 才 管 理 中 的 应 用 “ 从 众 ” 引 领 团 队 文 化 6 大 心 理 学 效 应 与 团 队 管 理 管 理 一 个 人 V S 管 理 一 群 人 掌 握 工 具 ： 性 格 测 评 课 堂 实 操 ： 性 格 测 评 解 析 实 践 及 辅 导 课 后 作 业 ： 将 直 接 下 属 进 行 性 格 分 类 ， 并 列 出 当 前 互 动 中 存 在 的 问 题 四 、 如 何 实 施 精 准 团 队 激 励 ？ 1 、 新 生 代 员 工 心 态 调 研 心 理 健 康 状 况 调 研 职 场 心 态 调 研 2 、 分 析 需 求 ， 精 准 激 励 马 斯 洛 需 求 层 次 论 用 “ 心 ” V S 用 “ 薪 ” 员 工 敬 业 & 忠 诚 的 心 理 机 制 3 、 精 确 激 励 策 略 发 展 心 理 学 与 激 励 不 同 性 格 员 工 的 激 励 要 素 员 工 个 人 优 势 分 析 与 人 岗 匹 配 4 、 以 职 业 锚 为 依 据 的 工 作 分 配 与 激 励 职 业 锚 测 评 基 于 职 业 锚 的 工 作 分 配 与 职 业 引 导 5 、 工 作 场 所 优 势 激 励 盖 洛 普 Q 1 2 调 查 保 健 因 素 V S 激 励 因 素 五 、 如 何 做 好 关 键 人 才 的 培 养 与 保 留 ？ 1 、 基 于 价 值 感 与 认 同 感 的 绩 效 沟 通 知 个 体 、 知 群 体 、 知 发 展 绩 效 沟 通 5 步 走 绩 效 沟 通 6 原 则 绩 效 沟 通 7 技 巧 2 、 员 工 职 业 发 展 路 径 规 划 与 设 计 大 型 实 操 演 练 ： 基 于 企 业 实 际 的 职 业 发 展 通 道 模 型 建 立 3 、 突 破 “ 职 业 天 花 板 ” 职 场 竞 争 “ 三 力 ” ： 提 升 能 力 、 发 掘 潜 力 、 开 发 软 实 力 青 年 、 中 年 、 老 年 职 工 大 比 拼 4 、 成 为 受 欢 迎 的 上 司 新 生 代 员 工 6 大 心 理 需 求 解 析 管 理 者 5 大 管 理 心 态 修 炼 “ 三 师 一 友 ” 角 色 定 位 5 、 关 系 是 长 久 合 作 的 基 础 积 极 关 注 热 情 真 诚 尊 重 共 情 掌 握 工 具 ： 职 业 锚 测 评 、 盖 洛 普 Q 1 2 课 堂 实 操 ： 职 业 锚 测 评 、 员 工 绩 效 沟 通 演 练 课 后 作 业 ： 核 心 人 才 激 励 计 划 六 、 如 何 做 好 自 身 及 他 人 情 绪 管 理 ？ 1 、 认 识 情 绪 1 0 大 正 向 情 绪 V S 1 0 大 负 向 情 绪 负 能 正 解 ： 认 识 负 面 情 绪 背 后 的 正 面 意 义 2 、 职 业 经 理 人 压 力 现 状 解 析 压 力 小 测 评 压 力 与 工 作 绩 效 关 系 图 职 业 经 理 人 压 力 动 作 模 型 3 、 寻 找 压 力 源 社 会 性 压 力 源 与 解 决 方 案 组 织 性 压 力 源 与 解 决 方 案 个 人 性 压 力 源 与 解 决 方 案 4 、 心 理 结 构 与 压 力 管 理 压 力 冰 山 模 型 压 力 管 理 三 大 策 略 5 、 为 不 良 情 绪 找 出 口 心 理 事 实 V S 客 观 事 实 压 力 与 心 态 压 力 与 自 我 意 识 现 场 体 验 ： 放 松 训 练 七 、 如 何 与 压 力 同 行 共 舞 ？ 1 、 A B C 认 知 疗 法 简 明 认 知 模 型 破 解 情 绪 ： 1 0 大 认 知 扭 曲 战 胜 无 为 ： 1 3 种 思 维 定 势 2 、 压 力 管 理 专 业 工 具 以 情 绪 转 换 为 中 心 的 压 力 缓 解 术 以 问 题 解 决 为 中 心 的 压 力 管 理 以 发 展 领 导 力 为 中 心 的 压 力 管 理 4 、 压 力 管 理 民 间 锦 囊 大 型 研 讨 & 专 业 点 评 心 灵 游 戏 ： 我 的 五 样 4 、 身 、 心 、 灵 、 智 全 人 健 康 管 理 树 立 健 康 的 人 生 目 标 建 立 稳 定 的 社 会 支 持 系 统 工 作 生 活 平 衡 要 素 5 、 绘 画 疗 愈 掌 握 工 具 ： 压 力 测 评 工 具 课 堂 实 操 ： 放 松 训 练 、 心 灵 游 戏 课 后 作 业 ： 记 录 压 力 源 、 坏 情 绪 、 应 对 方 法 八 、 如 何 准 确 识 别 问 题 员 工 ？ 1 、 心 理 亚 健 康 识 别 术 心 理 正 常 V S 心 理 不 正 常 心 理 健 康 V S 心 理 不 健 康 2 、 心 理 健 康 之 “ 望 ” 诊 职 场 “ 六 望 ” 肢 体 语 言 识 别 术 3 、 心 理 健 康 之 “ 闻 ” 诊 倾 听 的 艺 术 常 见 的 误 区 4 、 心 理 健 康 之 “ 问 ” 诊 间 接 式 提 问 话 术 投 射 式 提 问 话 术 苏 格 拉 底 式 提 问 话 术 5 、 心 理 健 康 之 “ 切 ” 诊 心 理 健 康 测 评 测 评 结 果 解 读 九 、 如 何 做 好 问 题 员 工 的 有 效 预 防 和 科 学 干 预 ？ 1 、 员 工 心 理 问 题 防 控 三 步 曲 宏 观 调 控 微 观 渗 透 科 学 操 作 2 、 专 业 心 理 辅 导 技 术 共 情 技 术 自 我 开 放 技 术 科 学 处 理 阻 抗 3 、 职 业 倦 怠 识 别 与 辅 导 要 热 情 要 规 划 要 保 鲜 4 、 特 殊 员 工 管 理 5 、 心 理 危 机 干 预 技 巧 预 防 为 主 ， 化 危 为 机 巧 用 情 、 理 、 法 掌 握 工 具 ： 专 业 心 理 健 康 测 评 工 具 课 堂 实 操 ： 真 实 案 例 现 场 演 练 课 后 作 业 ： 记 录 一 个 月 内 危 机 事 件 处 理 方 法 十 、 如 何 成 为 职 场 时 间 管 理 达 人 ？ 1 、 第 四 代 时 间 管 理 理 念 时 间 管 理 的 演 变 第 四 代 时 间 管 理 概 念 2 、 时 间 管 理 三 原 则 积 极 原 则 焦 点 原 则 平 稳 原 则 3 、 时 间 管 理 四 象 项 时 间 管 理 四 象 项 解 析 时 间 管 理 “ 4 D ” 原 则 大 型 现 场 演 练 4 、 时 间 管 理 五 步 走 5 、 不 同 性 格 的 时 间 管 理 策 略 不 同 性 格 人 群 对 时 间 的 态 度 不 同 性 格 人 群 的 时 间 管 理 陷 阱 不 同 性 格 人 群 的 时 间 管 理 工 具 十 一 、 如 何 通 过 有 效 授 权 提 升 工 作 绩 效 ？ 授 权 的 目 的 及 意 义 2 、 授 权 的 内 容 及 技 巧 大 型 研 讨 ： 受 权 过 程 中 的 常 见 障 碍 授 权 的 内 容 授 权 的 把 控 经 理 人 授 权 层 次 详 解 性 格 与 授 权 员 工 能 力 与 授 权 员 工 发 展 阶 段 与 授 权 4 、 确 保 有 效 授 权 的 七 个 步 骤 5 、 授 权 中 的 控 制 不 纠 偏 协 调 平 衡 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 不 同 性 格 人 员 授 权 注 意 事 项 掌 握 工 具 ： 有 效 授 权 路 径 课 程 实 操 ： 四 色 性 格 时 间 管 理 现 状 及 时 间 管 理 规 划 实 战 课 后 作 业 ： 记 录 一 个 月 内 时 间 管 理 、 授 权 管 理 事 例 十 二 、 如 何 通 过 目 标 管 理 实 现 全 员 提 升 ？ 1 、 以 终 为 始 的 目 标 管 理 策 略 目 标 的 作 用 与 意 义 目 标 确 定 的 2 大 原 则 目 标 确 定 的 1 0 个 维 度 互 动 ： 他 人 眼 中 的 我 2 、 目 标 管 理 的 3 个 层 次 愿 景 目 标 表 现 目 标 行 动 目 标 3 、 如 何 根 据 目 标 制 定 有 效 的 工 作 计 划 现 场 演 练 ： 工 作 计 划 制 订 4 、 团 队 目 标 的 量 化 及 分 解 工 作 目 标 量 化 及 分 解 的 4 个 标 尺 工 作 目 标 量 化 及 分 解 的 3 个 要 素 工 作 目 标 量 化 及 分 解 的 2 个 指 标 工 作 目 标 量 化 及 分 解 的 1 个 答 案 5 、 目 标 的 掌 控 十 三 、 如 何 让 情 境 领 导 助 您 成 为 职 场 赢 家 ？ 1 、 什 么 是 领 导 2 、 面 向 未 来 的 领 导 艺 术 管 理 V S 领 导 领 导 者 的 5 种 能 力 及 1 2 种 素 质 3 、 情 境 领 导 的 两 个 维 度 生 理 维 度 心 理 维 度 4 、 情 境 领 导 的 四 种 类 型 员 工 成 长 4 个 阶 段 不 同 阶 段 的 心 理 需 求 不 同 阶 段 的 领 导 模 式 5 、 不 同 性 格 人 群 的 领 导 风 格 解 析 不 同 性 格 人 群 领 导 风 格 不 同 性 格 人 群 领 导 优 势 与 劣 势 不 同 性 格 领 导 成 长 方 案 掌 握 工 具 ： 目 标 分 解 方 法 及 流 程 课 程 实 操 ： 真 实 案 例 现 场 演 练 课 后 作 业 ： 将 近 期 内 部 门 重 要 目 标 ， 分 解 到 下 一 级 别 下 属 周 亚 明 员 工 职 业 化 与 心 理 赋 能 专 家 常 驻 ： 深 圳 联 系 老 师 培 训 咨 询 黄 光 伟 ： 探 索 A I ： 人 工 智 能 技 术 的 力 量 与 影 响 【 课 程 背 景 】 本 课 程 旨 在 通 过 理 论 讲 解 与 案 例 分 析 相 结 合 的 方 式 ， 帮 助 学 员 深 入 了 解 人 工 智 能 技 术 如 何 融 入 我 们 的 工 作 与 生 活 ， 并 探 讨 其 对 企 业 和 社 会 带 来 的 变 革 。 
 我 们 将 通 过 多 个 角 度 来 展 示 A I 技 术 的 应 用 场 景 ， 并 通 过 本 课 程 的 学 习 ， 学 员 能 够 开 阔 视 野 ， 掌 握 A I 技 术 的 核 心 理 念 ， 并 了 解 如 何 将 其 应 用 于 实 际 工 作 中 。 
 【 课 程 收 益 】 通 过 真 实 的 案 例 研 究 来 展 示 A I 技 术 的 应 用 场 景 ， 结 合 技 术 、 管 理 、 经 济 等 多 方 面 知 识 ， 提 供 全 面 视 角 ， 并 关 注 A I 技 术 的 最 新 发 展 和 未 来 趋 势 。 
 【 课 程 特 色 】 理 解 A I 的 基 本 概 念 和 发 展 历 程 ， 掌 握 A I 技 术 在 不 同 行 业 的 应 用 场 景 及 其 对 企 业 的 影 响 ， 能 够 提 出 创 新 性 的 A I 应 用 方 案 并 推 动 其 实 现 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 管 理 者 、 创 业 者 、 决 策 者 ， 科 技 部 门 及 普 通 员 工 等 。 
 【 课 程 时 长 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 A I 技 术 基 础 与 发 展 1 、 什 么 是 A I 技 术 1 . 1 A I 技 术 的 概 念 与 分 类 1 . 2 A I 技 术 的 发 展 历 程 1 . 2 1 早 期 阶 段 1 . 2 2 突 破 与 进 展 1 . 2 3 当 今 的 热 门 研 究 方 向 2 、 强 A I 与 弱 A I 3 、 不 同 类 型 的 A I 技 术 （ 如 机 器 学 习 、 深 度 学 习 等 ） 4 、 核 心 技 术 和 工 具 4 . 1 机 器 学 习 基 础 4 . 2 深 度 学 习 框 架 介 绍 5 、 A I 技 术 的 关 键 技 术 和 算 5 . 1 神 经 网 络 5 . 2 决 策 树 5 . 3 遗 传 算 法 二 、 A I 技 术 在 企 业 中 的 应 用 1 、 提 升 生 产 效 率 1 . 1 自 动 化 生 产 线 1 . 2 质 量 检 测 的 智 能 化 1 . 3 会 议 纪 要 生 成 1 . 4 智 能 客 服 2 、 优 化 企 业 管 理 2 . 1 人 力 资 源 管 理 中 的 A I 应 用 （ 如 人 才 选 拔 、 员 工 培 训 ） 2 . 2 财 务 管 理 的 智 能 分 析 2 . 3 优 化 决 策 过 程 2 . 4 数 据 驱 动 决 策 2 . 5 绩 效 指 标 监 测 3 、 创 新 商 业 模 式 3 . 1 基 于 A I 的 个 性 化 定 制 服 务 3 . 2 新 的 市 场 预 测 和 营 销 策 略 三 、 A I 技 术 在 生 活 中 的 应 用 1 、 智 能 家 居 1 . 1 智 能 家 电 的 控 制 与 联 动 1 . 2 家 庭 能 源 管 理 的 智 能 化 2 、 医 疗 健 康 2 . 1 疾 病 预 测 与 诊 断 辅 助 2 . 2 个 性 化 的 健 康 管 理 3 、 教 育 领 域 3 . 1 个 性 化 学 习 方 案 制 定 3 . 2 智 能 辅 导 系 统 3 . 3 个 性 化 学 习 路 径 3 . 4 交 互 式 教 学 工 具 4 、 家 庭 安 全 监 控 4 . 1 节 能 管 理 5 、 社 会 公 益 应 用 5 . 1 灾 害 预 警 5 . 2 公 共 安 全 增 强 四 、 A I 技 术 在 不 同 行 业 的 应 用 1 、 投 资 与 金 融 领 域 1 . 1 量 化 交 易 策 略 1 . 2 基 于 算 法 的 交 易 1 . 3 高 频 交 易 1 . 4 风 险 评 估 模 型 1 . 5 投 资 领 域 成 功 案 例 （ 量 化 基 金 表 现 / 风 险 管 理 系 统 ） 2 、 农 业 生 产 领 域 2 . 1 精 准 农 业 技 术 2 . 2 无 人 机 农 田 监 测 2 . 3 智 能 灌 溉 系 统 2 . 4 农 产 品 品 质 控 制 2 . 5 视 觉 检 测 系 统 2 . 6 供 应 链 优 化 2 . 7 农 业 技 术 创 新 实 例 （ 智 能 温 室 作 物 / 病 虫 害 识 别 ） 3 、 科 技 企 业 与 科 技 领 域 3 . 1 产 品 开 发 与 优 化 3 . 2 用 户 行 为 分 析 3 . 3 个 性 化 推 荐 系 统 3 . 4 运 营 效 率 提 升 3 . 5 自 动 化 流 程 3 . 6 机 器 人 流 程 自 动 化 ( R P A ) 3 . 7 无 人 驾 驶 汽 车 实 例 （ 技 术 与 社 会 思 想 碰 撞 ） 五 、 A I 技 术 带 来 的 影 响 1 、 对 就 业 市 场 的 冲 击 与 新 机 遇 1 . 1 部 分 岗 位 的 消 失 1 . 2 新 兴 职 业 的 诞 生 2 、 社 会 伦 理 和 法 律 问 题 2 . 1 数 据 隐 私 保 护 2 . 2 算 法 偏 见 与 公 平 性 2 . 3 伦 理 考 量 2 . 4 数 据 脱 敏 2 . 5 法 律 合 规 性 考 虑 （ G D P R / C C P A ） 3 、 人 类 生 活 方 式 的 改 变 3 . 1 社 交 方 式 的 变 革 3 . 2 娱 乐 方 式 的 创 新 六 、 A I 技 术 的 未 来 展 望 1 、 技 术 发 展 的 潜 在 方 向 1 . 1 量 子 计 算 与 A I 的 结 合 1 . 2 脑 机 接 口 与 A I 的 融 合 2 、 可 能 面 临 的 挑 战 与 应 对 策 略 2 . 1 技 术 瓶 颈 的 突 破 2 . 2 社 会 适 应 性 问 题 的 解 决 黄 光 伟 专 注 品 效 合 一 和 价 值 链 效 率 提 升 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 看 更 多 > > 最 新 课 程 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ 周 亚 明 ： 新 管 理 、 心 思 维 朱 亮 ： 高 绩 效 团 队 管 理 李 晓 慧 ： D I S C 知 彼 解 己 顾 樱 英 ： 拆 掉 部 门 的 墙 — 横 向 领 导 力 陈 蕊 ： 从 业 务 骨 干 到 卓 越 管 理 者 的 领 导 力 指 南 李 丹 ： D I S C 性 格 识 人 与 沟 通 策 略 陈 巧 珍 ： T T T 之 课 程 呈 现 技 巧 韩 军 ： 成 为 激 励 人 心 的 领 导 者 郭 静 ： 目 标 管 理 与 工 作 计 划 、 任 务 分 派 陈 明 丽 ： 管 理 者 的 教 练 技 术 应 用 与 绩 效 辅 导 曾 凡 涛 ： 保 险 消 费 者 权 益 保 护 与 投 诉 员 工 情 绪 管 理 荆 玉 娟 ： 班 组 成 员 心 理 健 康 状 态 识 别 及 应 对 策 略 荆 子 轩 ： F A P 性 格 色 彩 黄 道 洲 ： 创 新 思 维 与 科 学 博 弈 黄 晨 ： 4 D 卓 越 领 导 力 打 造 高 绩 效 团 队 沈 莉 亚 ： G R E C 跨 部 门 协 同 文 章 阅 读 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ • 招 标 怎 么 控 标 ？ 掌 握 这 几 点 轻 松 应 对 招 投 标 ！ • 招 标 怎 么 控 标 ？ 掌 握 这 些 技 巧 轻 松 应 对 竞 争 • 软 件 招 标 如 何 控 标 的 实 用 技 巧 与 策 略 分 享 • 招 标 怎 么 控 标 ？ 掌 握 这 几 点 轻 松 应 对 挑 战 • 软 件 招 标 如 何 控 标 ： 掌 握 技 巧 确 保 公 正 竞 争 • 有 效 管 理 者 面 谈 准 备 的 五 大 关 键 技 巧 • 提 升 A I 反 诈 知 识 ， 保 护 个 人 信 息 安 全 的 秘 诀 • 提 升 绩 效 自 评 问 题 的 有 效 解 决 策 略 与 方 法 • 中 层 领 导 力 ： 提 升 团 队 效 能 的 关 键 策 略 与 实 践 • 角 色 转 换 职 责 的 重 要 性 与 实 际 应 用 解 析 • 班 组 质 量 管 理 • 班 组 长 质 量 管 理 培 训 教 程 • 班 组 长 需 要 哪 些 培 训 • 班 组 长 质 量 管 理 培 训 • 班 组 长 质 量 管 理 工 作 培 训 • 班 组 长 职 责 有 哪 些 • 国 学 智 慧 提 升 心 性 与 团 队 凝 聚 力 课 程 • 突 破 思 维 局 限 ， 助 力 企 业 转 型 与 发 展 • 国 学 智 慧 助 力 团 队 建 设 与 领 导 力 提 升 • 聚 落 地 理 学 ： 探 寻 人 类 居 住 环 境 的 奥 秘 与 发 展 • 如 何 有 效 管 理 预 备 金 账 户 提 升 财 务 安 全 性 • 深 入 解 析 资 产 负 债 账 户 的 重 要 性 与 管 理 技 巧 最 新 讲 师 汇 聚 全 行 业 专 家 讲 师 ， 覆 盖 全 国 各 地 ， 帮 助 企 业 管 理 者 率 先 掌 握 行 业 最 前 沿 的 管 理 能 力 ！ 朱 亮 周 亚 明 周 隽 峰 赵 楠 张 祖 舜 张 烨 张 学 飞 张 超 岳 焱 叶 显 开 叶 绍 斌 吴 永 彬 吴 昊 魏 亮 王 雯 雯 王 克 进 陶 娟 粟 长 风 宋 润 生 史 明 杨 翊 东 杨 天 雄 杨 浩 严 春 美 徐 莉 谢 桦 谢 迪 肖 罡 肖 阳 梁 蕊 琳 标 签 / 专 题 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ 团 队 管 理 O K R 怎 么 写 团 队 管 理 O K R 目 标 管 理 与 团 队 管 理 大 客 户 销 售 团 队 管 理 企 业 团 队 管 理 课 程 领 导 力 与 团 队 管 理 培 训 团 队 管 理 与 领 导 力 培 训 团 队 管 理 领 导 力 领 导 力 与 团 队 管 理 团 队 管 理 培 训 团 队 管 理 计 划 团 队 管 理 总 结 团 队 管 理 的 核 心 三 要 素 团 队 管 理 能 力 团 队 管 理 的 核 心 要 点 团 队 建 设 和 团 队 管 理 方 案 团 队 管 理 能 力 提 升 团 队 管 理 建 议 团 队 管 理 考 核 指 标 添 加 企 业 微 信 工 作 时 间 ， 一 分 钟 内 响 应 添 加 成 功 后 ， 请 直 接 说 明 培 训 需 求 ！ 返 回 顶 部 友 情 链 接 ： 领 导 力 讲 师 提 升 领 导 力 管 理 课 程 企 业 培 训 师 企 业 内 训 师 a d o p t s 企 业 文 化 讲 师 课 程 团 队 建 设 销 售 团 队 管 理 5 S 管 理 培 训 车 间 现 场 管 理 培 训 生 产 车 间 安 全 管 理 培 训 阅 读 精 益 管 理 培 训 C o p y r i g h t © 2 0 1 9 2 0 2 5 . A l l R i g h t s R e s e r v e d . 深 圳 鲸 塔 网 络 科 技 有 限 公 司 版 权 所 有 联 系 我 们 ： 1 3 4 1 1 8 7 5 6 9 3 粤 I C P 备 1 9 0 8 4 1 9 8 号 粤 公 网 安 备 4 4 0 3 0 9 0 2 0 0 3 3 3 1 号
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